Produto não recebido e falta de retorno da empresa após informação de entrega incorreta
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/03/2026 às 11:56
ID: 243264519
Realizei a compra de uma taça pelo site da empresa e, no rastreamento, consta que o produto foi entregue. No entanto, não recebi o pedido.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a entrega teria sido realizada para um porteiro. O problema é que no meu prédio não existe este porteiro, portanto essa informação não procede.
Desde então estou tentando contato novamente para esclarecer a situação e resolver o problema, mas não estou obtendo retorno.
Gostaria de uma verificação urgente sobre a entrega e uma solução para o caso, seja a localização do produto ou o reenvio/reembolso, já que o pedido não foi recebido no meu endereço.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:41
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Assim que você entrou em contato conosco, prontamente iniciamos a apuração do caso junto à transportadora responsável pela entrega. Conforme informado anteriormente, o sistema da transportadora registra o pedido como entregue. No entanto, diante do seu relato de não recebimento, abrimos uma solicitação formal de verificação.
A transportadora já está analisando o ocorrido internamente, incluindo a conferência de comprovantes de entrega e identificação do responsável pelo recebimento. O prazo informado para retorno é até o dia 24/03.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos uma posição definitiva da transportadora, entraremos em contato imediatamente para lhe apresentar a solução adequada, seja a localização do pedido ou as devidas tratativas necessárias.
Nos colocamos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Patrícia Kelly Home Decor