Não entrega de software após pagamento via boleto e contato sem solução
Não respondida
Praia Grande - SP
29/01/2026 às 18:14
ID: 239238779
No dia 27/01/2026, realizei a compra de um software por meio de um site na internet, com pagamento efetuado via boleto bancário, no valor de R$ 235,00.
O boleto foi devidamente pago e possui como beneficiário o CNPJ desta empresa, conforme consta no comprovante de pagamento. A transação foi intermediada por plataforma de pagamento do grupo Stone.
Apesar da confirmação do pagamento, o produto não foi entregue, não tendo sido disponibilizado acesso, licença, link de download ou qualquer outro meio para utilização, mesmo se tratando de produto digital, cuja entrega deveria ocorrer de forma imediata ou dentro do prazo informado no momento da compra.
Foram realizadas tentativas de contato pelos canais disponíveis, sem solução efetiva até o momento.
Diante do descumprimento da oferta, solicito de forma objetiva o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Ressalto que esta reclamação tem caráter administrativo e conciliatório, visando solução direta, antes da adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e instituições envolvidas na transação.
Aguardo retorno com solução.