Atraso na entrega de pedido realizado no site (n *****) e falta de atualização no rastreio
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 20:44
ID: 232743217
Fiz uma compra via site dia 11/11/25 - pedido n ***** - nota fiscal n ***** - 12/11/25, cujo prazo de entrega era dia 21/11/25. Comprei para dar de presente dia 27/11/25. Hoje é dia 24/11/25 e não entregaram.
Fui verificar o rastreio e consta o trânsito até dia 14/11/25, depois dessa data não visualizo mais.
Entrei em contato com a Loja via watsapp e me disseram que iam abrir um chamado. Entrei em contato com a transportadora e me informaram que iam me ligar.
Uma falta de consideração.
Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 22:37
Olá, Elaine! Tudo bem?
Devido ao volume excepcional de vendas neste mês de Black Friday, alguns pedidos estão sofrendo um pequeno atraso na entrega. Mas pode ficar tranquila: seu pedido já está a caminho e estamos acompanhando cada etapa para garantir que chegue o quanto antes.
Sobre seu atendimento, a Mauna te auxiliou prontamente, e a abertura do *******ária para que possamos acionar a transportadora e obter um retorno preciso.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão neste período de alta demanda!
Att
Patricia / Nur Autoral
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 10:23
Fui atendida prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9