Atraso na entrega do vestido e possível extravio da mercadoria
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 18:08
ID: 240483523
Comprei um vestido e ficaram de me entregar dia 06/02,e até hoje nada,a transportadora que está responsável é a J&t número do pedido #***** quero uma solução ou estorno do valor da mercadoria,pq já não vai pro evento para qual eu comprei. Só estranhei pq o rastreio me mostrou no dia 03/02 às 14:24 que estava vindo para o Rio e no dia O6/02 já havia outro itinerário retrocedendo. Indo para Maranhão.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 20:23
Olá Eliana, tudo bem!
Sentimos muito que sua primeira compra na Nur não tenha sido como esperamos, especialmente em relação à entrega.
Verificamos internamente e não localizamos contato anterior pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp. Caso tivéssemos sido acionadas antes, já poderíamos ter aberto um chamado junto à transportadora para acompanhar o envio com mais agilidade.
De toda forma, estamos assumindo a tratativa a partir de agora. Já estamos abrindo um ticket com a transportadora para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno vamos acompanhar de perto e manter você informada até que tudo esteja resolvido.
Prezamos muito pela experiência das nossas clientes e faremos o possível para que sua percepção sobre a Nur seja positiva daqui em diante.
Seguimos à disposição.
Att
Equipe Nur Autoral
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 14:02
Resolveram,recebi hoje a mercadoria e fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10