Atraso no reembolso e falta de comunicação após devolução de produto na Nur Artoral

Olá, tudo bem?

Sobre a devolução do pedido n *****, informamos que o produto foi enviado em 27/11 e recebido pela Nur Autoral em 12/12 às 17h.
No dia 16/12, às 15h52, você entrou em contato via WhatsApp e recebeu atendimento imediato da nossa equipe (Mauna), que explicou sobre a alta demanda do período e que o estorno já estava em processo de efetivação.
O reembolso já foi devidamente informado ao mediador de pagamento Paghiper. Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 7 dias úteis para a conclusão do processo, conforme as regras da operadora.
Gostaria de reforçar que a Nur Autoral é uma empresa séria, jamais deixaríamos você sem a peça ou sem o reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Patricia / Nur Autoral

Não existe previsão legal nenhuma que determine o prazo de 7 dias úteis para reembolso. A empresa quer jogar a responsabilidade para a PagHiper, mas a minha compra foi feita com a Nur, via pix, única responsável por me devolver o dinheiro. A má fé é bem explícita, quem quiser arriscar o seu dinheiro e comprar com eles, aí está a cara da empresa sendo declarada nessa resposta dada. Enquanto isso, eu amargo o prejuízo de não ter o dinheiro reembolsado e nem a peça de roupa. A própria empresa afirma ter recebido a peça e também afirma que não fez o reembolso, me obrigando a esperar um prazo inventado por eles e que eu não concordo. Péssimo, quem gostar de aventura e de perder o dinheiro, é só comprar com eles.

Daí você devolve a peça de roupa, a empresa enrola para te devolver o dinheiro. Só devolve porque você denuncia no Reclame Aqui, mas dos R$ 204,09 que você pagou, só te devolvem R$ 185,25. Presta atenção no naipe da loja.

Beatriz, sentimos muito pela sua experiência não ter sido positiva. Quando embalamos e enviamos cada pedido, nosso maior desejo é que a cliente goste das peças, da apresentação e dos mimos enviados por isso, também ficamos frustrados quando isso não acontece. Estamos há 4 anos no mercado, com mais de 50 mil pedidos entregues, e a cada ano a loja se consolida graças à confiança das nossas clientes. Você pode verificar que todas as reclamações registradas aqui constam como resolvidas, e a maioria está relacionada a questões de entrega (atrasos ou extravios). Ressaltamos que nunca deixamos de realizar estornos de devoluções. Nosso atendimento via WhatsApp é 100% humanizado, diferente da maioria das lojas online, e você foi prontamente atendida. Informamos de forma transparente que sua devolução ainda não havia sido efetivada devido à alta demanda, mas que o processo seria concluído ao longo desta semana. Quanto à diferença de valor, o PIX já foi efetuado. Em alguns casos, a plataforma não realiza o estorno do valor do frete.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Desejamos a você um excelente final de ano!
Patricia / Nur Autoral