Calça com tamanho incorreto e sem retorno da empresa para troca ou devolução
Resolvido
Poços de Caldas - MG
03/04/2026 às 10:38
ID: 245084617
Fiz uma compra de uma calça, conferi as medidas, quando chegou não entrava né em minha filha de 9 anos, de tão pequena, pedi a troca, no mesmo dia preparei o pacote e postei no correio, hj após 21 dias não recebi nenhum retorno da empresa, quando entro em contato pelo WhatsApp afirmam que o correio fez duas tentativas de entrega e não havia ninguém na empresa para receber a mercadoria, quero meu dinheiro de volta, adorava comprar as roupas dessa marca, depois disso não compro mais.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 11:08
Olá, Viviani, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração com a situação.
Verificamos que sua solicitação foi acompanhada pela nossa equipe em todos os contatos realizados via WhatsApp, onde também mantivemos você informada sobre o andamento da devolução. Conforme o rastreamento, a mercadoria não pôde ser entregue em nosso endereço após tentativas realizadas fora do horário de funcionamento da empresa.
Já abrimos um chamado junto aos Correios para que a entrega seja concluída corretamente, junto aos demais recebimentos.
Para darmos continuidade ao processo de troca ou estorno, é indispensável o recebimento da peça em nossa empresa para conferência.
Sobre o tamanho da calça, este modelo específico é confeccionado em tecido power, com proposta de modelagem mais ajustada ao corpo.
Seguimos à disposição para te auxiliar em todo o processo e garantir a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Nur Autoral
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 13:12
aguardo um retorno com boas notícias
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 16:53
Só resolveu por causa do Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8