Pedido não entregue e falta pr...

Olá, Cíntia. Tudo bem?

Sobre o atraso do seu pedido, informamos que em 22/12 você entrou em contato com a loja e recebeu pronto atendimento pela Mauna, ocasião em que foi esclarecido que os Correios estão em greve, o que vem impactando entregas em diversas regiões.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Como loja online, dependemos exclusivamente dos serviços de entrega (Correios ou transportadoras), não tendo controle sobre a operação logística após a postagem. Caso tivéssemos conhecimento prévio da paralisação, teríamos suspendido essa modalidade de envio.

A greve tem causado transtornos significativos, inclusive perda de vendas, e estamos monitorando diariamente todos os pedidos em atraso, em contato direto com o gerente da agência responsável.

Agradecemos a compreensão e seguimos torcendo para a normalização do serviço o quanto antes. Trabalhamos para que a experiência de compra seja a melhor possível, e esperamos que, ao receber seu pedido, você goste das peças.

Atenciosamente,
Nur Autoral

A operação dos correios entre a região de Porto Alegre até Bagé está funcionando normalmente, se houve erro dos correios e foi enviado para Curitiba (parado no centro desde o dia 12/12), a empresa deveria cobrar uma posição dos mesmos!

Sim, RS faz parte da greve também, não são 100% das agencias, mas infelizmente grande parte. Segue texto com informativo:
Segundo a estatal, 24 dos 36 sindicatos que representam os trabalhadores não aderiram à paralisação iniciada na última quarta-feira (17). A adesão permanece parcial nos estados do:

Ceará;
Paraíba;
Mato Grosso;
Minas Gerais;
Rio de Janeiro;
Paraná;
Santa Catarina;
Rio Grande do Sul; e
Algumas regiões de São Paulo.

Cíntia!
Conforme já esclarecido em resposta anterior, você recebeu pronto atendimento via WhatsApp, o que não acorre me 90% das lojas on line, ocasião em que foi devidamente informada sobre a greve dos Correios. A loja segue monitorando todos os pedidos em atraso, mantendo um atendimento humanizado e transparente.

Diante da reiterada insistência na reclamação e do não entendimento da situação, esclarecemos que estamos nos dias 31/12 e 01/01, datas em que não há expediente nem atendimento por parte das agências responsáveis, impossibilitando qualquer solução específica nesse período, apesar de todos os esclarecimentos já prestados.

Sendo assim, informamos que será solicitada a devolução do pedido ao remetente, ficando o estorno condicionado ao efetivo retorno do pedido à loja.

Ressaltamos ainda que, devido à instabilidade operacional dos Correios, o pedido ainda poderá ser entregue. Nesse caso, o estorno somente será realizado mediante a devolução do produto, sendo indispensável a confirmação da cliente quanto ao seu compromisso em realizar a devolução caso a entrega ocorra. Então vamos monitorar se ele retorna para a loja ou será entregue a você.
Tenha um excelente 2026!