Produto não entregue e falta de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Taís, tudo bem!

Sentimos muito que a sua primeira experiência de compra conosco não tenha sido positiva em relação ao prazo de entrega. Entendemos a frustração gerada pelo atraso e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

Conforme informado em atendimento via WhatsApp pela nossa equipe (Mauna), já abrimos um ticket junto à transportadora responsável pela entrega, solicitando a interrupção do envio e o retorno do pedido para a Nur Autoral. Assim que a transportadora confirmar a devolução da mercadoria, realizaremos o estorno integral do valor pago, conforme já informado no atendimento.

Gostaríamos também de esclarecer que a Nur Autoral é uma loja séria e consolidada no mercado, com quase 5 anos de atuação no e-commerce e milhares de pedidos entregues em todo o Brasil. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente às nossas clientes.

Em situações raras como atrasos, extravios ou danos durante o transporte , que infelizmente podem ocorrer em serviços logísticos terceirizados nunca deixamos nossos clientes sem solução, realizando reenvio ou reembolso quando necessário.

Reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso junto à transportadora até que a situação seja totalmente resolvida.

Lamentamos novamente pelo transtorno causado com a entrega e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nur Autoral

Esse "ticket" que dizem que abriram com a transportadora já tem 1 semana. Nenhuma resposta e nada resolvido. Só enrolação.

Abrimos o chamado junto à transportadora solicitando a interrupção da entrega e o retorno do pedido para a Nur Autoral. No entanto, precisamos aguardar a confirmação oficial de que a mercadoria realmente retornará para nós. Isso acontece porque, infelizmente, já tivemos casos em que o pedido foi entregue mesmo após a solicitação de devolução, o que poderia gerar um estorno duplicado, situação que precisamos evitar.

Por isso, dependemos da confirmação da transportadora para dar sequência ao processo com segurança, e sim, ela leva alguns dias pra responder.

Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência nesse momento. De qualquer forma, caso o pedido não seja entregue, o valor será estornado, conforme já informado em nosso atendimento.

Equipe Nur Autoral

Por wpp, a atendente Mauna pareceu irritada com a minha atitude de publicar aqui a reclamação. Parou de me atender. Tenho a impressão que só foi resolvido pq eu usei o intermédio do Reclame Aqui. Afinal, estava há dias pedindo uma solução, que só aconteceu na semana da publicação nesse site. Por fim, como foi entregue na portaria do meu prédio, não tive como recusar e fiquei com o produto. Sem problemas por isso, mas indignada com a morosidade da resolução.