Aluna relata problemas com ferramenta Site Fácil Express oferecida em curso, após contratação de domínio e hospedagem.
Em réplica
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24/08/2026 às 09:12
ID: 257198811
Sou aluna do Plano Sociedade, da Patricia Robert / A. P. ACADEMY LTDA.
Durante uma aula ao vivo do curso, foi apresentada às alunas a seguinte oferta: Compre seu domínio e hospedagem por R$ 124,00 e ganhe 1 ano da ferramenta Site Express do Alan.
A oferta foi apresentada dentro do próprio curso como uma oportunidade para que as alunas pudessem utilizar a ferramenta na construção e automação das páginas de vendas, aplicando os processos ensinados.
Diante dessa oferta, no dia 29/07/2026, realizei a contratação indicada, no valor de R$ 124,91, justamente para ter acesso ao benefício oferecido e conseguir colocar em prática as estratégias ensinadas no curso.
O problema é que, ao começar a utilizar o Site Fácil Express, encontrei diversos erros que estão impedindo que eu configure e utilize minha página de vendas corretamente.
Entre os problemas encontrados estão:
A página de vendas criada pela plataforma não fica configurada corretamente quando acessada pelo celular;
A seção de FAQ apresenta erro;
Diversas alterações que fiz na página simplesmente desapareceram. Inicialmente imaginei que as modificações fossem salvas automaticamente, porém, depois de todo o trabalho realizado, constatei que elas não haviam sido mantidas.
Desde 12/08/2026, estou tentando solucionar esses problemas por meio do suporte via WhatsApp. Já entrei em contato diversas vezes e a resposta que recebo é apenas que o caso foi encaminhado e que a equipe está fazendo os ajustes.
Porém, os dias estão passando e não recebo uma solução efetiva nem uma previsão concreta para que o problema seja resolvido.
O mais frustrante é que não estou relatando uma dificuldade de uso por falta de conhecimento. Estou tentando utilizar uma ferramenta que foi oferecida dentro do curso como benefício, após seguir a orientação apresentada na aula e realizar a contratação indicada.
Enquanto a ferramenta não funciona adequadamente, não consigo avançar e aplicar integralmente os processos ensinados no próprio curso que adquiri.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma correção, principalmente porque se trata de uma ferramenta digital cuja utilização foi apresentada às alunas como parte de uma oferta vinculada à compra do domínio e hospedagem.
Diante disso, solicito à A. P. ACADEMY LTDA uma solução efetiva para o problema, garantindo que eu consiga utilizar corretamente a ferramenta oferecida, inclusive pelo celular, sem erros no FAQ e, principalmente, sem perder as alterações realizadas.
Também solicito um posicionamento concreto e um prazo para resolução, em vez de respostas genéricas informando apenas que o problema foi encaminhado para a equipe responsável.
Tenho registros da oferta realizada durante o curso, comprovante da contratação e das conversas mantidas com o suporte e espero que a empresa resolva a situação para que eu possa finalmente utilizar o benefício oferecido e dar continuidade à aplicação do conteúdo do Plano Sociedade.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:24
Olá Josiane, tudo bem?
Conforme explicado desde a primeira aula que foi gravada, está inclusive nas gravações, o Site Express é uma ferramenta nova, criada pela nossa equipe e entregue gratuitamente por um ano às Sócias que adquiriram seu próprio domínio e hospedagem itens necessários para vender online de uma forma mais escalavel, independentemente da ferramenta utilizada. Inclusive, hoje o Site Express é comercializado separadamente por R$ 97,00 e para você que investiu na sua propria estrutura onde você vai vender e ficar com todo dinheiro para você. Recebeu de forma gratuita para ajudar ainda mais, fizemos com amor e pensando em cada uma de vocês.
Também deixamos claro AO VIVO e também está na gravação que, por ser uma ferramenta nova e em constante evolução, poderiam ocorrer instabilidades. Os erros relatados foram recebidos e nossa equipe de desenvolvedores já está trabalhando nas correções e melhorias inclusive se você entrar diariamente verá novas funcionalidades e funções. Onde você não pagou nada disso para a gente recebeu de forma gratuita.
Por isso, não é correto afirmar que a empresa está apenas dando respostas genéricas ou deixando a aluna esperando indefinidamente. O suporte respondeu, o chamado foi encaminhado e a correção técnica está em andamento. Expor a empresa como se houvesse descaso, mesmo tendo recebido gratuitamente uma ferramenta que está sendo atualizada e acompanhada pela equipe, não retrata a realidade dos fatos e só nos fortalece sobre valorizar ainda mais o que fazemos cobrando pelo mesmo. Mas não foi o caso da ferramenta que entregamos e não cobramos. Onde tem outras sócias pagando, amando e enviando sugestões das páginas que querem ver la dentro.
Assim que os ajustes forem concluídos, a aluna será comunicada pelo suporte e também no grupo de avisos. Como o suporte já havia informado.
Atenciosamente,
Equipe Patrícia Roberta
A. P. Academy LTDA.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 15:36
Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
Gostaria, porém, de esclarecer alguns pontos, porque acredito que houve uma interpretação diferente da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei o fato de o Site Express ser uma ferramenta nova, nem estou desconsiderando que vocês estejam trabalhando em melhorias. Também não estou afirmando que o suporte não respondeu aos meus contatos.
O ponto da minha reclamação é outro: desde 12/08 estou tentando utilizar a ferramenta e existem problemas técnicos que, até o momento, impedem que eu consiga utilizá-la adequadamente para colocar em prática os processos ensinados no Plano Sociedade.
Os problemas relatados não são apenas sugestões de novas funcionalidades ou melhorias. São problemas de funcionamento.
Entendo e reconheço que a ferramenta tenha sido disponibilizada gratuitamente por um ano. Porém, o fato de não haver uma cobrança específica pela ferramenta não elimina o fato de que ela foi apresentada às alunas como um benefício dentro da oferta realizada no curso, e foi justamente por essa oferta que passei a utilizá-la como parte da estrutura que estou construindo.
Também não estou questionando se outras sócias estão satisfeitas com a ferramenta. Fico feliz que estejam. O que estou relatando é a minha experiência concreta e os problemas que estou enfrentando.
Além disso, compreendo que o chamado tenha sido encaminhado à equipe de desenvolvimento. O que estou questionando é a ausência, até o momento, de uma previsão concreta para solução.
Dizer que a equipe está trabalhando nas correções me informa que o problema foi reconhecido e está em andamento, mas não me permite saber quando poderei efetivamente utilizar a ferramenta.
Por isso, gostaria de solicitar objetivamente: Qual é o prazo estimado para a correção dos problemas relatados?
Caso ainda não seja possível informar uma data exata, gostaria ao menos de receber uma previsão ou um posicionamento concreto sobre o andamento e a expectativa de resolução.
Reforço que minha intenção não é desmerecer o trabalho da equipe nem a ferramenta. Meu objetivo é simplesmente conseguir utilizar aquilo que foi disponibilizado e, principalmente, conseguir avançar com a aplicação dos processos ensinados no curso.
Aguardo um posicionamento concreto.