Empresa enganadora com vendas casadas e cobranças indevidas, solicitação de ressarcimento

Olá! Precisamos esclarecer algumas informações importantes presentes nesta reclamação.

Não trabalhamos com venda casada. Após a aquisição de um produto, podem ser apresentadas ofertas adicionais de outros produtos ou serviços, conhecidas como upsells. Essas ofertas são independentes e totalmente opcionais. A cliente não precisa realizar nenhum pagamento adicional para receber aquilo que estava incluído na oferta que efetivamente adquiriu.

Sobre o print anexado à reclamação, identificamos um ponto importante: a tela exibida corresponde ao MPE, um produto/módulo antigo que já estava descontinuado e não fazia mais parte das nossas ofertas ativas.

Essa visualização ocorreu indevidamente em razão de uma inconsistência técnica na plataforma, que fez com que um módulo antigo aparecesse na área de membros. Isso não significa que a cliente precisaria comprar aquele produto para liberar ou concluir a entrega da compra realizada.

Inclusive, o MPE já não estava sendo comercializado naquele período dentro da estrutura atual apresentada à cliente.

Portanto, não havia qualquer condicionamento do tipo pague novamente para receber o que já comprou. Se uma nova oferta era apresentada, tratava-se de outro produto ou serviço, com uma entrega diferente e aquisição opcional.

Entendemos que visualizar um módulo antigo dessa forma possa ter causado confusão e reconhecemos que essa inconsistência técnica não deveria ter ocorrido. Porém, é importante diferenciar um erro de exibição na plataforma de uma prática de venda casada.

Quanto ao pedido de ressarcimento, ele deve ser analisado considerando a data da compra, a data em que o cancelamento foi solicitado e as condições aplicáveis à aquisição. Nossa equipe permanece disponível para verificar o histórico específico da compra e prestar os esclarecimentos necessários.

Prezamos pela transparência e, justamente por isso, consideramos importante registrar a diferença entre o que de fato ocorreu e a acusação de que seria necessário realizar sucessivos pagamentos para receber aquilo que já havia sido adquirido.

Estamos a disposição