PATRICIA ROBERTA

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

06/08/2026 às 13:00

ID: 255784171

Realizei uma compra em 21/04/2026, no valor de R$ 297,00, e posteriormente solicitei o cancelamento e o reembolso da quantia paga.

A empresa informou que o estorno via PIX foi realizado em **27/04/2026**. Inclusive, em sua plataforma, consta o status **"Reembolsado"**, acompanhado da informação de que "*a transação foi confirmada pela processadora de pagamentos e o valor foi depositado na conta de origem do PIX*".

**Essa informação é incorreta.** O valor de **R$ 297,00** **nunca foi creditado em minha conta bancária**. Já conferi detalhadamente meu extrato e não existe qualquer registro de recebimento desse PIX.

Diante disso, solicito que a empresa apresente o **comprovante da transação de estorno**, contendo, no mínimo:

* Identificador (ID) da transação;
* Data e horário da transferência;
* Instituição financeira de destino;
* Chave PIX ou dados da conta de destino;
* Comprovante emitido pela instituição financeira responsável pela operação.

Caso a empresa não consiga comprovar que o estorno foi efetivamente realizado, **requeiro a devolução imediata do valor de R$ 297,00**, uma vez que o reembolso informado em 27/04/2026 não foi recebido.

Anexo a esta reclamação a captura de tela da própria plataforma da empresa, que demonstra a alegação de que o reembolso foi efetuado, embora o valor jamais tenha sido creditado em minha conta.