Produtora ignora emergência de saúde familiar e nega estorno de curso online
Em réplica
Aperibé - RJ
21/04/2026 às 10:45
ID: 246572509
Falta de humanidade: Produtora ignora emergência de saúde familiar e nega estorno
Realizei a compra do curso da *****, mas infelizmente minha realidade mudou drasticamente por uma fatalidade. Minha mãe, *****, teve um agravamento de saúde e necessita de uma angioplastia de veia braquiocefálica urgente, conforme os laudos médicos da clínica CLINEFRON que estou anexando a esta reclamação.
Sou dona de casa e preciso desse dinheiro para ajudar nos custos do tratamento e deslocamento da minha mãe. Já tentei contato por e-mail e WhatsApp, enviei as fotos dos documentos médicos, mas a equipe da produtora se nega a realizar o estorno, alegando o prazo de 7 dias, ignorando completamente uma situação de força maior e saúde pública.
A Hotmart informou que a decisão de ser ética e humana é exclusiva da *****. Peço que a produtora tenha empatia e devolva o valor de quem não tem condições de estudar agora e precisa salvar a vida da própria mãe. Não é apenas uma questão de prazo, é uma questão de humanidade e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:26
Olá,
Sentimos pela situação relatada envolvendo sua familiar e desejamos sinceramente melhoras.
Dito isso, precisamos esclarecer os fatos com objetividade:
Data e uso do produto: a compra foi realizada em 06/04. Consta em nosso sistema que houve acesso a aproximadamente 80% do Plano Sociedade e 100% do método Faça Tudo com o Celular, o que caracteriza uso substancial do conteúdo.
Solicitação de reembolso: o pedido foi feito mais de 15 dias após a compra, portanto fora do prazo legal de 7 dias, amplamente informado no momento da aquisição.
Política aplicada: a política de reembolso segue critérios claros e iguais para todos os alunos. Após consumo relevante do conteúdo e fora do prazo, não é possível realizar estorno.
Entendemos que situações pessoais podem surgir, porém elas não alteram as condições previamente aceitas no ato da compra, especialmente quando o produto foi amplamente acessado e utilizado.
Reforçamos que o acesso ao curso permanece disponível para quando for possível dar continuidade. E com mentorias individuais ao vivo para te ajudar a vender mais rápido até para que você faça ainda mais dinheiro para ajudar sua irmã. Somos humanos, mas nesse caso mais de 90% de uso e acesso não conseguimos realizar o estorno. Mas estamos prontas para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Plano Sociedade
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:09
Gostaria de rebater a insinuação absurda da vossa equipa de que comprei o curso 'em benefício disso'. Quando adquiri o treino, a minha mãe estava bem e a minha intenção era exclusivamente estudar e trabalhar. Ninguém planeja ou prevê uma cirurgia cardíaca de urgência. O problema de saúde surgiu depois da compra, e é por isso que hoje a minha prioridade financeira mudou drasticamente.
Além disso, reforço que vocês sequer leram o laudo com atenção, pois mencionam na resposta do Reclame Aqui que o valor seria para 'ajudar a minha irmã', quando o documento prova claramente que se trata da minha MÃE.
Eu tentei ser justa propondo um acordo de 50% de reembolso, mesmo tendo direito a um olhar mais humano pela gravidade da situação. Manter o valor integral de uma aluna que atravessa uma crise familiar de saúde desta gravidade, agindo com essa frieza e falta de atenção aos factos, é dececionante. Aguardo uma solução que demonstre o mínimo de empatia.