Reembolso negado e dificuldade em contato com o suporte para cancelamento de curso online
Respondida
Sertanópolis - PR
17/05/2026 às 19:45
ID: 248902479
Fiz a compra do plano sociedade dia 05/05 e no dia 08/05 já percebi que o curso não era para mim, trabalhando em 3 turnos, é impossível terminar em 7 dias, só consegue quem não faz nada mesmo, pois bem, no dia 8 tentei enviar para o suporte meu pedido de reembolso, não sei se é a plataforma do Hotmart ou o que aconteceu, mas não conseguia enviar o pedido, digitava e na hora de enviar ficava carregando e não ia, tentei mais dois dias e nada, tentei no último dia do prazo, consegui enviar, no dia seguinte entrei pra ver a resposta e pra minha surpresa não tinha nada do que enviei lá, tentei novamente e o mesmo problema aconteceu, não enviava, poxa vida, esses ***** ia fazer falta pra mim, porque acreditei nela que dizia que em menos de 7 dias já iria começar a vender e ter retorno, mas na realidade, tem muito vídeo, são muitos mesmo pra em 7 dias terminar tudo. No dia 14/05 consegui falar no suporte expliquei a situação e pediram foto do que enviei, mas como se a plataforma não finalizava o envio! Enfim, tô no prejuízo porque tirei esse dinheiro de uma conta fixa que iria pagar, achando que em menos de uma semana já estaria vendendo seus produtos e recuperaria esse dinheiro e não foi o que aconteceu. Creio que outras pessoas também não devam ter finalizado nesse tempo também. Pra ela esses ***** não fará falta, mas mim sim.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:20
Olá! Entendemos a sua frustração, principalmente considerando o esforço financeiro que você relata ter feito para adquirir o Plano Sociedade. Porém, existem alguns pontos importantes que precisamos esclarecer.
Primeiro, quando falamos sobre começar a implementar e vender em poucos dias, **não significa que a Sócia precise assistir a todos os vídeos e concluir toda a nossa área de membros em 7 dias.**
Nossa **trilha inicial de formação e implementação possui aproximadamente 4 horas** e foi criada justamente para que uma pessoa iniciante consiga estruturar o necessário sem precisar consumir todo o restante do conteúdo antes de começar.
A orientação é simples: dedicando aproximadamente **2 horas por dia 1 hora para aprender e 1 hora para aplicar essa etapa inicial pode ser concluída em cerca de 2 dias.**
Portanto, não é correto afirmar que só consegue quem não faz nada. Temos dezenas de Sócias que trabalham durante todo o dia, mães com três ou mais filhos e mulheres com rotinas extremamente corridas que conseguiram implementar justamente porque a metodologia foi estruturada para simplificar esse início.
Os demais vídeos existentes na plataforma fazem parte da **continuidade da formação e do aprofundamento da Sócia**. Eles não precisam ser todos assistidos para que ela possa começar a estruturar e colocar os produtos em prática.
Também precisamos esclarecer um ponto muito importante: **não prometemos que toda pessoa obrigatoriamente realizará uma venda ou recuperará o investimento em menos de 7 dias.** Ensinamos e entregamos uma estrutura que permite começar rapidamente, mas uma venda envolve execução e também fatores que não podem ser garantidos individualmente.
Sobre o seu pedido de reembolso, seu relato merece uma análise específica. Você afirma que tentou entrar em contato dentro do prazo, mas que a plataforma apresentava um problema no momento do envio. Nesse caso, nossa equipe precisa verificar o histórico disponível e as datas informadas para entender exatamente o que aconteceu.
Se houver registros que comprovem uma solicitação realizada dentro do período aplicável, naturalmente eles deverão ser considerados na análise do seu atendimento.
E entendemos quando você diz que R$ 311 fazem falta. **Não avaliamos um pedido de reembolso com base em quanto determinado valor representa para nós ou para a cliente.** Existem regras e procedimentos que precisam ser aplicados igualmente, justamente para que cada situação seja tratada de maneira correta.
Lamentamos que a sua experiência tenha gerado essa percepção e permanecemos disponíveis para que o seu caso específico seja verificado pela equipe responsável.
Equipe Patrícia Roberta