Atraso na entrega de lacinhos e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Guarulhos - SP
23/02/2026 às 13:18
ID: 241420787
Comprei alguns lacinhos dessa empresa no dia 10 de fevereiro do corrente ano e até agora não recebi. Entrei em contato com a empresa que, depois do carnaval respondeu a meus questionamentos pelo whatsapp, dizendo que os produtos eram produzidos após a compra e que devido aos feriados, tinha atrasado um pouco, mas que, entretanto no dia seguinte já estariam providenciando a encomenda. O dia seguinte passou e passaram-se mais alguns dias, e estamos já em 23 de fevereiro. Nada mudou na posição da minha encomenda no site. Reclamei via Instagram e retiraram meu comentário do post. Mandei outro recado no whatsapp e não responderam mais nada. Devo confiar nesta empresa?!?! Minha resposta é não! Uma falta de respeito com o consumidor, já que nem a venda ou o pós -venda funcionam!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:19
Olá! Sentimos muito por qualquer frustração causada durante esse processo. Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, estávamos aguardando o retorno da transportadora para entender o ocorrido e já havíamos iniciado as providências necessárias para resolver a situação o mais rápido possível.
Para garantir que você não tivesse mais prejuízos ou atrasos, a loja assumiu o compromisso de realizar um novo envio via Sedex, sem qualquer custo adicional, justamente para que recebesse seus produtos com prioridade e segurança.
Nosso objetivo sempre foi manter a transparência e oferecer uma solução ágil, pois prezamos muito pela experiência e confiança de cada cliente. Seguimos à disposição para acompanhar a entrega até a finalização e, caso precise de qualquer suporte, pode continuar falando diretamente conosco pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de resolver a situação.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 14:03
Ainda não recebi os produtos, mas aparentemente foi tudo resolvido. O pós-venda tem de ser mais ágil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6