Atraso na entrega de laços comprados via Instagram e falta de rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 13:29
ID: 236232695
Comprei à partir de um anúncio no Instagram 4 laços em 06/12 com prazo estimado de entrega de 6 dias úteis. Hoje é dia 30/12 e a empresa ainda não liberou número de rastreio conforme prometido em mensagem trocada em 18/12.
Apagaram minha reclamação no Instagram e estou sem o produto que comprei. NÃO COMPREM DESSA EMPRESA. POIS ELA NÃO ENTREGA!!!
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 19:54
Olá Aline,
Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
O pedido foi realizado em 06/12 e processado conforme os prazos informados no momento da compra, considerando o período de alta demanda de final de ano. Após a postagem, a encomenda passou a depender exclusivamente do fluxo dos Correios, que no momento enfrenta impactos operacionais em razão da greve, o que tem ocasionado atrasos e falhas na atualização de rastreamento em diversas regiões do país.
Ressaltamos que a empresa não retém mercadorias e que todos os pedidos são enviados normalmente. Estamos acompanhando o caso e já adotamos as medidas cabíveis para obter informações junto à transportadora.
Quanto às redes sociais, informamos que comentários com teor ofensivo ou que violem nossas diretrizes de uso são moderados, sem prejuízo aos canais oficiais de atendimento, que permanecem sempre disponíveis.
Nosso objetivo é a solução. Permanecemos à disposição para concluir a entrega ou, se necessário, oferecer alternativas como reenvio ou cancelamento, garantindo o melhor desfecho possível.
Atenciosamente,
Equipe Patricinha Pet