Atraso na entrega: Pedido não saiu do status 'em preparo' desde 25/11

Boa noite Ana.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito por essa situação.

Verificamos aqui que o seu pedido, realizado em 25/11 (Black Friday), foi despachado corretamente, porém identificamos uma inconsistência no fluxo da transportadora, o que não deveria ter ocorrido, já que se trata de uma encomenda segurada e dentro do prazo previsto de entrega.

Diante disso, já vamos abrir um chamado oficial junto à transportadora para apurar exatamente o que aconteceu com a sua mercadoria.

Para resolver da forma mais rápida e justa possível, gostaríamos de saber como você prefere prosseguir:

1 Cancelamento da compra, com estorno integral do valor pago
2 Reenvio do pedido, desta vez via Correios, para garantir a entrega

Assim que nos confirmar a opção desejada, damos sequência imediata.
Reforçamos que nossa prioridade é resolver essa situação da melhor forma para você.

Ficamos no aguardo do seu retorno.



Márcio Antunes


Equipe Patricinha Pet