Produto não recebido via Sedex e falta de contato da empresa

Olá, Daniela.

Sentimos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Seu pedido foi realizado em *14/07* e refere-se a um *produto personalizado, confeccionado exclusivamente para você. Conforme informado na página do produto antes da compra, esse tipo de item possui **prazo de produção*, pois não é um produto disponível para envio imediato.

Sua mensagem foi enviada ao nosso WhatsApp *no sábado, às 21h44, fora do nosso horário de atendimento. Ainda assim, abrimos uma exceção e respondemos **no domingo*, mesmo não havendo expediente, para prestar todas as informações sobre o andamento do pedido.

Além do atendimento prestado via WhatsApp, também encaminhamos informações por e-mail. Seu pedido foi confeccionado e encaminhado à transportadora *antes do prazo informado no momento da compra*, cumprindo o compromisso assumido pela loja.

É importante esclarecer que a modalidade *SEDEX* reduz apenas o prazo de transporte após a postagem. Ela não elimina o tempo necessário para a produção de um produto personalizado.

Respeitamos o direito de todos os consumidores de registrar suas manifestações. No entanto, lamentamos que a reclamação tenha sido publicada antes mesmo do início do nosso horário regular de atendimento e antes que houvesse tempo hábil para o retorno pelos nossos canais oficiais.

Seguimos à disposição para acompanhar sua entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do pedido.

Atenciosamente,

*Equipe Patricinha Pet*