Atraso na entrega e falta de suporte causam prejuízo e desejo de cancelamento

Olá, boa tarde, Sra. *****! Tudo bem?
Entramos em contato para esclarecer a situação do seu pedido.
Após verificação com o setor responsável, confirmamos que ocorreu um problema junto aos Correios (vazamento de liquido), o que infelizmente causou o atraso e problemas na entrega da sua encomenda.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e compreendemos o quanto essa situação foi frustrante.
A equipe responsável analisou o ocorrido e colocou à sua disposição duas opções:

o reenvio imediato dos itens com a correção de todos os problemas identificados;
ou o reembolso integral do valor pago.

Como a senhorita optou por realizar o reembolso completo da compra. O valor já foi estornado e estará disponível em sua fatura ou conta em até 7 dias úteis (conforme o prazo da administradora do cartão ou método de pagamento utilizado).
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso maior desejo é que esse episódio não impeça que a senhora volte a comprar conosco com total confiança.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou ajuste necessário.
Atenciosamente,
Equipe Patricinha