Demora no atendimento e na finalização de pedido via WhatsApp
Resolvido
Pederneiras - SP
01/04/2026 às 09:56
ID: 244902897
Olá, tudo bem?
Desde o dia 30 de março minha esposa está tentando finalizar um pedido de 100 produtos e, até o momento (01 de abril), não obtive atendimento adequado nem retorno eficaz para conclusão da compra.
As tentativas se dão pelo WhatsApp oficial da loja de n *****.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor tem o dever de prestar um serviço adequado, eficiente e em tempo razoável (art. 4), bem como garantir informações claras e atendimento eficaz ao consumidor (art. 6, III).
A demora injustificada e a ausência de solução caracterizam falha na prestação de serviço (art. 20) e podem configurar prática abusiva (art. 39).
Diante disso, solicito a imediata resolução da situação para finalização do pedido. Caso contrário, estarei formalizando reclamação junto ao PROCON e avaliando a adoção das medidas judiciais cabíveis, especialmente em razão de eventuais prejuízos causados.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:30
Olá, Tulio Emer.
Recebemos sua mensagem e lamentamos a falta de retorno adequado até o momento.
Falhas na comunicação não refletem o padrão de atendimento que buscamos.
Já estamos apurando o que houve com o histórico no número final 8166 para entender por que o pedido de 100 itens não foi concluído.
Por favor, me informe o nome da sua esposa ou o número de telefone (Whatsapp) para que eu assuma o atendimento pessoalmente e finalize a compra com prioridade total no seu caso.
"Aguardo seu retorno."
Atenciosamente
Equipe Patricinha.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:52
Depois da reclamação a atendente voltou a atender minha esposa, a compra foi feita e os produtos foram postados. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7