Patricio Capital Ltda

Reclamar dessa empresa

Santa Rita de Caldas - MG

25/02/2026 às 16:42

ID: 241677569

Comprei um plano de treino da Carol Vaz, pelo Amplo Play dia 12/01 com o pagamento confirmado pelo e-mail as 12:12h. No mesmo dia 12/01 as 12:24h mandei um e-mail ao suporte da Amplo Pay pedindo reembolso porque não gostei do aplicativo, o aplicativo é muito diferente do que é proposto por vídeo, até acho uma propaganda enganosa, pois não é a Carol que ensina a execução dos exercícios, é apenas a voz dela narrando uns bonequinhos fazendo os movimentos, nem pessoas reais são. Ninguém me respondeu esse e-mail até hoje.
Entrei pelo aplicativo, em suporte, também fiz o pedido de reembolso por lá no mesmo dia, mas esse pedido simplesmente sumiu da plataforma do aplicativo, a mensagem não está mais lá, mas tenho o print da mensagem que enviei no dia 12/01 pedindo o reembolso. Como ninguém respondeu nem ao e-mail para o suporte e nem nas mensagens do suporte do aplicativo, enviei novamente no suporte do app um outro pedido de reembolso no dia 27/01 as 23:47h. Mostrei que eu já tinha efetuado o pedido de reembolso no mesmo dia da compra, mas que a mensagem tinha desaparecido na plataforma, mas eu mandei o print certinho do dia que fiz o pedido de reembolso (12/01). Nunca me responderam.
Hoje dia 25/02 as 14:14 recebo o seguinte e-mail do suporte da Amplo Pay

Olá *****, sua solicitação de reembolso foi negada.

Infelizmente, sua solicitação de reembolso foi negada. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco através do e-mail *****.

Motivo da recusa: Solicitação produtor
Itens do pedido:

Desafio Bumbum Max
Preço: R$ 19.90
App da Suprema
Preço: R$ 74.90


Resumindo, quando eu efetuei a compra eu tinha uma garantia de 7 dias para solicitar reembolso por qualquer motivo. Eu fiz exatamente isso no mesmo dia e nunca me responderam.
Hoje após vários dias, me negaram o reembolso sem qualquer explicação.
Peço que isso seja resolvido o mais rápido possível e que a Amplo play cumpra com o prometido da garantia dos 7 dias de devolução do pagamento.