Apartamento entregue com defeitos e construtora não retorna para agendar reunião de reparos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 13:24
ID: 253586417
Mais uma vez tenho problemas com a Patrimar engenharia desde a compra , passando pela entrega e agora no pós venda . Entregaram o apartamento com diversos problemas, sem o prédio ter condições de receber os moradores , faltando diversas coisa, o ralo da varanda não suporta o escoamento de água durante uma chuva com a cortina de vidro sugerida pela construtora. Terá q ser feito um novo ralo , coisa que deveria ser arcado pela construtora, o piso ultilizado na varanda e na cozinha está fora de linha, como será feito uma novo ralo sem piso ???? Estou solicitando a uma semana uma reunião com o engenheiro da Patrimar para maiores esclarecimentos e até agora nenhum retorno?!!! Ter que ficar pedindo o óbvio é necessário??? Desde que eu comprei o apartamento só tive problemas com essa construtora
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:04
Prezada Juliana, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação, porém esclarecemos que todas as solicitações registradas em nossos canais de atendimento foram devidamente analisadas, respondidas e acompanhadas pelas equipes responsáveis, não havendo registros de demandas sem retorno, novas solicitações serão tratadas conforme o fluxo, assim como tem acontecido em todos os seus atendimentos.
Em relação aos serviços de assistência técnica, a Patrimar observa os prazos aplicáveis previstos na legislação consumerista. O art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 30 dias para tratativa de solicitações de assistência técnica. Destacamos que os protocolos abertos por você vêm sendo respondidos e tratados em prazo inferior ao previsto na legislação, com acompanhamento contínuo das equipes técnicas e orientações prestadas ao longo das tratativas.
Sobre o relato de acúmulo de água na varanda, realizamos a devida verificação técnica e constatamos que a solução executada está de acordo com o projeto aprovado do empreendimento. A varanda foi concebida e executada como área molhável, e não como área molhada, sendo assim, o sistema adotado contempla ralos ocultos, sem calha, conforme padrão definido em projeto e nas especificações do empreendimento.
Quanto ao fechamento da varanda e eventuais adequações decorrentes dessa instalação, esclarecemos que as definições, aprovações e diretrizes referentes ao sistema de fechamento foram estabelecidas no âmbito da administração condominial. Dessa forma, dúvidas sobre o projeto aprovado, especificações, adaptações necessárias ou orientações de utilização devem ser direcionadas ao condomínio e à sua administração, responsáveis pela condução desse tema.
Por fim, reforçamos que todas as manifestações registradas receberam o devido tratamento, com observância dos prazos legais e dos procedimentos técnicos aplicáveis.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, os mesmos utilizados por você ao longo de todo o relacionamento e através dos quais todas as suas solicitações vêm sendo regularmente atendidas, acompanhadas e respondidas.
Telefone: 4090-2220
WhatsApp (31) 4090-2220
App: Meu Patrimar
Atenciosamente,
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