Cobrança de Taxa de Ligações Definitivas sem Prestação de Contas e Atendimento Precário
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 17:35
ID: 251356527
Recebi uma cobrança da Taxa de Ligações Definitivas do imóvel adquirido em planta com a empresa em setembro de 2025, contudo não me foi apresentado as efetivas despesas assim como o rateio da cobrança pela fração ideal de cada unidade.
Vale ressaltar que, apesar de haver previsão contratual para cobrança da respectiva taxa, a mesma caracteriza-se como Reembolso de Despesas, devendo portanto ser efetuada a devida prestação de contas das despesas efetivamente incorridas dessa natureza, assim como do rateio efetuado para cada unidade habitacional.
Em ato continuo, tentei por diversos canais os devidos esclarecimentos da cobrança, sem ter recebido nenhuma resposta razoável quanto ao assunto.
Em um segundo momento, ainda antes do vencimento do boleto, enviei uma carta registrada para o endereço da empresa solicitando os esclarecimentos, sem também ter obtido nenhuma resposta, absolutamente nenhuma.
Para piorar o cenário, mesmo sem os devidos esclarecimentos solicitados, estão me cobrando juros diários sobre o valor originalmente do boleto.
Atualmente, a minha unidade encontra-se concluída e eu desejo concluir o pagamento do saldo contratual para recebimento das chaves e não consigo uma solução para o problema.
Os telefones da empresa não são acessíveis, nunca se consegue falar com ninguém.
Todos os canais de e-mails que antes eram utilizados para comunicação, foram descontinuados.
Após algum tempo, descobri por terceiros adquirentes que existia uma pessoa da empresa no canteiro de obras para atendimento.
Venho estabelecendo contato com essa pessoa que fica alocada na obra, mas também nada resolve. Além do mais, não atende ligações ou responde mensagens, obrigando-me a me deslocar até o local para perguntar se o assunto foi resolvido.
Péssimo atendimento, pós venda muito ruim.
Nunca vi uma empresa que não quer relacionar-se com o seu Cliente !
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:51
Prezado Marcus, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos, de forma objetiva, os pontos mencionados:
A cobrança da Taxa de Ligações Definitivas possui previsão contratual e refere-se a reembolso de despesas efetivamente incorridas, cujo levantamento e organização documental seguem processo estruturado e transparente. Conforme registrado nos protocolos:
***** – 26/09/2025: foi informado que o levantamento e a organização das documentações estavam em andamento, bem como que os demonstrativos e documentos comprobatórios seriam disponibilizados ao síndico e conselheiros eleitos na assembleia de instalação do condomínio, conforme prática padrão para esse tipo de rateio coletivo.
Adicionalmente:
***** – 25/05/2026: foi encaminhado a você link de acesso ao detalhamento do DFI, conforme solicitado anteriormente. Pedimos a gentileza de consultar este protocolo e acessar o link enviado.
Em relação aos canais de atendimento, esclarecemos que:
O e-mail foi descontinuados, porém os canais oficiais permanecem ativos e funcionais, sendo eles:
Portal do Cliente (inclusive já utilizado por você em outras interações)
Telefone: 4090-2220
WhatsApp: (31) 4090-2220
Reforçamos que esses são os meios oficiais para registro e acompanhamento de solicitações, garantindo rastreabilidade e retorno adequado.
Sobre a incidência de encargos, destacamos que juros e correções seguem as condições contratuais aplicáveis a valores em aberto, não havendo irregularidade na aplicação.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:20
A resposta apresentada pela empresa não atende à demanda apresentada.
A época que foi solicitada a devida comprovação não havia síndico constituído, não tendo sido franqueado aos Adquirentes antes do vencimento do boleto a oportunidade de verificação da pertinência da referida cobrança, considerando sua natureza de reembolso despesas, conforme reconhecido por eles no corpo da própria resposta, assim como o rateio pelas frações ideais.
Dito isto, não há que se falar em inadimplência de minha parte e muito menos na procedência da cobrança de juros.
Em tempo, gostaria de reiterar o péssimo nível de atendimento do pós venda dessa Empresa. Adotam uma postura sempre arrogante e imperativa no tratamento com o Cliente.
Os canais de atendimento não funcionam, ficando nítida a intenção da empresa em evitar estabelecer um canal de comunicação adequado com o seu cliente para o esclarecimento de duvidas ou a resolução de problemas.
Atenciosamente,
Marcus Daher