Insatisfação com Patrimar: Demora no Atendimento, Erros no Portal e Problemas com Promoção de ITBI e Registro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 14:42
ID: 249952793
Venho registrar minha profunda insatisfação com a demora, o descaso no atendimento e os problemas técnicos nos canais da Patrimar. Meu primeiro contato com a assessoria ocorreu no dia 20/05 e, na mesma data, consegui abrir um chamado na seção "Documentos - ITBI e registro" do Portal do Cliente, gerando o protocolo *****.
No dia 21/05, formalizei a questão por e-mail a pedido da assessoria e fui orientado a abrir um novo ticket, desta vez na seção "Financeiro". O problema é que venho tentando abrir esse ticket diariamente, mas o portal apresenta o mesmo erro sistêmico ininterruptamente desde o dia 21/05. Enquanto isso, o meu primeiro protocolo (*****) segue aberto há mais de uma semana sem nenhuma solução.
O motivo do meu contato é um comunicado que recebi sobre a promoção de ITBI e registro por conta da Patrimar, válida para contratações de financiamento até 15/06. Como o meu saldo devedor já está praticamente quitado, realizar um financiamento com banco como a promoção pede não é viável. Por isso, solicitei a aplicação desta mesma promoção mediante a quitação antecipada e integral do valor restante.
Gostaria de destacar que, durante todo o período do contrato, mantive um histórico de pagamentos antecipados sempre que possível, o que contribuiu para a segurança financeira do negócio e beneficiou a própria Patrimar. Apesar desse bom histórico de relacionamento, a única resposta que tive no protocolo foi no dia 21/05, com uma mensagem genérica informando que a demanda estava "em análise pelo time de Relacionamento". Hoje, dia 28/05, cobrei um posicionamento novamente, mas sigo sendo ignorado e a solicitação continua parada com o status de "Em andamento".
A promoção possui um prazo claro (15/06) e eu tenho total interesse e capacidade para quitar o valor restante imediatamente. O silêncio da empresa, somado aos erros do portal, estão me prejudicando. Exijo um posicionamento urgente e a resolução do meu caso!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:35
Prezado Alexandre, boa tarde!
Agradecemos o seu relato e lamentamos pela sua percepção quanto ao atendimento e ao prazo de retorno.
Em relação ao Portal do Cliente, esclarecemos que não há registro de instabilidades no sistema, que permanece disponível para acesso e utilização a qualquer momento. Caso identifique qualquer dificuldade pontual, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo pelos canais oficiais.
Sobre o protocolo mencionado, quanto à condição promocional mencionada, reforçamos que, conforme comunicado encaminhado, o benefício de custeio de ITBI e registro está vinculado exclusivamente à contratação de financiamento imobiliário junto ao banco parceiro, com assinatura até 15/06/2026.
Dessa forma, não se aplica a contratos que serão quitados integralmente sem a formalização de financiamento, motivo pelo qual não será possível atender à solicitação nos moldes apresentados.
Ressaltamos que seu histórico de relacionamento é reconhecido e valorizado, porém, neste caso, a campanha segue critérios previamente definidos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 4090-2220
WhatsApp (31) 4090-2220
App: Meu Patrimar
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:14
Péssima resposta e total descaso com o cliente. Primeiramente, é inadmissível a empresa afirmar que "não há registro de instabilidades" no Portal do Cliente. O sistema continua apresentando erro toda vez que tento criar um novo ticket na sessão "Financeiro". Se a empresa não tem registro, é porque a equipe técnica não monitora as próprias falhas, pois o problema é real, persiste até hoje e me impede de utilizar o canal que a própria assessoria me mandou usar.
Sobre a negativa da promoção, a resposta de vocês só comprova a total falta de flexibilidade e derruba o falso discurso de que meu "histórico de relacionamento é reconhecido e valorizado". Na prática, a Patrimar prefere beneficiar um banco parceiro do que um cliente que pagou antecipado durante todo o contrato e que tem capacidade financeira para quitar o saldo devedor à vista.
Negar a isenção de ITBI e registro para quem vai quitar o imóvel integralmente, enquanto oferecem o benefício para quem vai financiar e pagar juros, é uma política comercial ilógica, engessada e que penaliza o bom pagador.
Demoraram dias para me dar uma resposta genérica que não resolveu o meu problema. O site continua quebrado, a empresa não demonstrou a menor vontade de negociar e o atendimento foi decepcionante. Deixo aqui registrada a minha total insatisfação e tenho a certeza que nunca mais comprarei com a Patrimar.