Patrimar e VG Imobiliária não devolvem sinal de R$ 11.000 após desistência da intenção de compra
Em réplica
São João de Meriti - RJ
16/07/2026 às 12:42
ID: 254080431
No dia 01/07/2026, minha filha, *****, assinou apenas um Termo de Interesse na Aquisição de Imóvel do empreendimento Connect Square, da Patrimar, com intermediação da VG Imobiliária e da corretora *****.
Na mesma data, eu, *****, realizei via PIX o pagamento de R$ 11.000,00 diretamente para a Patrimar, como sinal da intenção de compra.
Após analisar melhor a negociação, solicitamos formalmente a desistência. Já se passaram quase 15 dias desde o pedido de cancelamento e, até o momento, não recebemos a devolução do valor nem uma previsão concreta para o reembolso.
O próprio Termo de Interesse informa expressamente que sua assinatura não gera qualquer obrigação na realização da proposta e que a negociação somente seria concretizada com a aprovação da proposta e a assinatura do instrumento definitivo de aquisição, o que não ocorreu.
Diante disso, solicitamos que a Patrimar, a VG Imobiliária e a corretora ***** providenciem a devolução integral dos R$ 11.000,00, apresentando uma solução imediata para o caso.
Caso a situação não seja resolvida, buscaremos nossos direitos junto ao Procon, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:32
Prezado Romilson, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno relatado e quanto ao prazo para conclusão da tratativa. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a solicitação de cancelamento foi recebida e tratada por nossas equipes internas. Esclarecemos que a devolução solicitada encontra-se programada para ocorrer na próxima segunda-feira, 20/07/2026.
Pedimos desculpas pelo tempo necessário para o processamento da demanda e reforçamos que o caso está sendo acompanhado para que a devolução seja concluída na data informada.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Telefone: 4090-2220
WhatsApp (31) 4090-2220
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:11
Prezados,
A empresa informou oficialmente nesta reclamação que a devolução do valor de R$ 11.000,00 seria realizada em 20/07/2026. No entanto, o prazo expirou e, até o momento, o valor não foi creditado em minha conta, nem recebi qualquer justificativa ou novo posicionamento.
Diante do descumprimento do compromisso assumido, solicito a devolução imediata do valor pago, bem como o envio do comprovante da transferência.
Caso a devolução não seja efetuada com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução imediata.