Patrimar: Falta de Retorno e Comunicação sobre Solicitação de Distrato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 08:59
ID: 247251413
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a empresa Patrimar.
Realizei uma solicitação de distrato pelos canais oficiais da companhia, porém não obtive qualquer retorno. Desde então, não houve contato, posicionamento ou atualização sobre o andamento do meu pedido.
Reforcei o contato posteriormente, solicitando uma posição sobre o caso, mas, novamente, não tive resposta. Nem mesmo um retorno informando que a solicitação está em análise foi fornecido.
Essa falta de comunicação e de tratativa é extremamente frustrante, principalmente considerando a natureza e a relevância do tema. Número do chamado: #*****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:28
Prezada Luana, Bom dia!
Sentimos pela sua percepção em relação ao atendimento, porém, após análise do histórico do protocolo informado, identificamos que houve tratativa e retornos por parte da equipe ao longo do processo.
Seu pedido de distrato foi recebido, direcionado ao setor responsável e posteriormente atualizado, inclusive com explicação prévia das condições contratuais aplicáveis (retenção de corretagem e percentual previsto em contrato).
Dando sequência, nossa equipe realizou contato telefônico e também solicitou, por mais de uma vez, o envio de seus dados bancários para viabilizar a finalização do processo de rescisão e eventual devolução de valores.
Contudo, até o momento, não houve o retorno com as informações necessárias, o que impossibilitou o prosseguimento da tratativa. Por esse motivo, o protocolo foi encerrado por falta de interação.
Ressaltamos que seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao seu atendimento. Basta nos retornar com os dados solicitados para reabertura do chamado e andamento do processo.
Telefones: 4090-2220
WhatsApp (31) 4090-2220
App: Meu Patrimar
Atenciosamente
Relacionamento com clientes
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 17:29
Abri meu pedido pelos canais oficiais, porém enfrento obstáculos constantes para dar continuidade ao atendimento. Inclusive, respondi o e-mail enviado pela empresa com as informações solicitadas e, ao retornar esse mesmo e-mail, recebi como devolutiva que o protocolo já havia sido encerrado, ou seja, meu chamado foi finalizado sem a conclusão do processo.
A partir disso, fui orientada a abrir um novo atendimento para dar continuidade à solicitação, porém passei a enfrentar novas dificuldades. Fui desconectada do portal do cliente, impossibilitando o avanço pelos canais digitais. Além disso, ao ligar para os telefones disponibilizados pela empresa, após informar meu CPF, o atendimento simplesmente não prossegue, impedindo qualquer continuidade do processo.
Também contesto a alegação de contatos telefônicos realizados pela empresa. Nunca recebi ligação da Patrimar nem manifestação efetiva para conduzir meu pedido até sua conclusão.
O que tenho vivenciado é um ciclo de encerramento de protocolos sem resolução, associado à dificuldade prática de abertura ou continuidade de novos atendimentos. Como consumidora, a percepção é de barreiras sucessivas para avançar com uma solicitação legítima.
Reforço que meu objetivo nunca foi prolongar essa situação. Busco apenas concluir meu processo de distrato de forma adequada, transparente e respeitosa. No entanto, após repetidas tentativas pelos canais oficiais e diante das dificuldades enfrentadas, novamente preciso recorrer a este espaço.
Espero um posicionamento efetivo e uma solução concreta, sem novos encerramentos administrativos ou obstáculos para continuidade do atendimento.