Patrimar: Péssimo Atendimento ao Cliente, Dificuldade em Obter Segunda Via de Boleto e Cobranças Indevidas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 15:18
ID: 249619581
É inacreditável como a Patrimar é péssima em atendimento ao cliente. Estou com boletos que não consigo pagar e nem consigo contato de ninguém para uma segunda via. O prazo venceu, eles aplicam multas e juros absurdos e não consigo gerar uma segunda via. Ao ligar para a empresa o telefone simplesmente diz que "a demanda está muito alta" e desliga na nossa cara, pedindo para entrar em contato por whatsapp. No whatsapp todo atendimento é autoomatizado e você simplesmente não consegue falar com uma pessoa para resolver qualquer questão.
É surreal como a empresa peca no atendimento ao cliente vendendo apartamentos de 3 milhões de reais. Não colocam um ser humano para falar com a gente. Consegui o contato de uma pessoa da empresa e comecei a resolver as coisas diretamente com essa pessoa. No inicio consegui falar com alguém, depois até essa pessoa sumiu e parou de responder.
É uma decepção enorme. Não recomendo comprarem nada com a Patrimar.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:23
Prezado Anthony , boa tarde!
Lamentamos a sua percepção em relação ao atendimento prestado, ressaltando que essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Entretanto, após análise detalhada dos registros em nossos sistemas, verificamos que as informações relatadas não correspondem integralmente ao histórico de interações, conforme demonstrado abaixo:
Em 07/04/2026, houve atendimento concluído normalmente por meio do WhatsApp oficial ((31) 4090-2220), com interação com nossa equipe;
Em 30/04/2026, novo acionamento foi registrado pelo mesmo canal, porém o atendimento não foi finalizado, tendo sido encerrado por você;
Não há registro de abertura de solicitação formal de segunda via de boleto por meio do Portal do Cliente;
Em 19/05/2026, consta download de apenas um dos boletos disponíveis, com vencimento em 20/05/2026;
Na data de 25/05/2026, identificamos acessos ao Portal do Cliente tanto na versão web quanto no aplicativo, sem registro de solicitação de emissão de nova via durante esses acessos.
Diante dessas evidências, verificamos que os canais oficiais estiveram disponíveis e operantes, tendo sido inclusive utilizados anteriormente, não havendo registros de indisponibilidade que impedissem o atendimento ou a emissão do boleto.
De toda forma, visando sua comodidade e a pronta regularização, encaminhamos novamente o boleto de forma privada, o qual também permanece disponível para emissão diretamente pelo Portal do Cliente.
Reforçamos que o atendimento é realizado exclusivamente por meio dos canais oficiais abaixo:
Telefone: 4090-2220
WhatsApp: (31) 4090-2220
Aplicativo: Meu Patrimar
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:03
Vocês só podem estar brincando Ainda mais com uma resposta dessa. Pega o histórico do atendimento do WhatsApp? Sou eu falando sozinho e vocês com mensagens prontas. Melhorem. Atendimento ao cliente não é essa [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês fazem de mensagens automáticas não. Resposta ridícula.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:03
Pessimo como sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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