Pessimo atendimento ao cliente - sem contato telefônico e respostas genericas sem nexo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 17:27
ID: 252729765
Prezados,
Sou cliente da Patrimar (referente à unidade no ICON 2000 -unidade 1007, RJ) e manifesto minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento prestado.
Ausência de Suporte Telefônico: A empresa restringe o contato a um portal precário e um WhatsApp ineficiente, impossibilitando a comunicação direta e resolutiva via telefone.
Opaquidade Financeira: Ao solicitar a antecipação de parcelas, recebi boletos sem a devida memória de cálculo. Não há clareza sobre o racional financeiro da cobrança, dificultando o entendimento do que está sendo pago.
Falha no Atendimento: As respostas enviadas pelos canais atuais são genéricas, evasivas e não sanam as dúvidas enviadas, desrespeitando o direito do consumidor à informação clara e adequada (conforme previsto no CDC).
Diante do vultoso investimento realizado, exijo um atendimento ágil e, sobretudo, o fornecimento imediato e detalhado da memória de cálculo dos boletos emitidos. Aguardo um posicionamento direto e profissional.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:42
Prezado Carlos, boa tarde!
Conforme conversamos por telefone na data de hoje, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Durante o contato, revisamos as suas dúvidas, incluindo os questionamentos relacionados aos boletos emitidos e na ocasião, prestamos os esclarecimentos necessários e confirmamos o entendimento dos pontos tratados.
Reconhecemos que sua experiência inicial não ocorreu da forma esperada e pedimos desculpas pelos transtornos. Seu relato foi devidamente registrado e seu feedback será encaminhado às áreas responsáveis, contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e canais de atendimento.
Reforçamos que permanecemos à sua disposição por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: 4090-2220
WhatsApp: (31) 4090-2220
Aplicativo: Meu Patrimar
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:44
Prezados, venho através deste canal sugerir melhorias no atendimento da Patrimar. Embora tenha uma boa experiência geral com a empresa, o Portal do Cliente tem sido um entrave para resolver questões simples.
A falta de um contato direto com um responsável técnico dificulta a resolução de dúvidas básicas, o que já me causou problemas operacionais em pagamentos recentes. Gostaria de solicitar que a comunicação sobre o andamento da obra e as antecipações de valores incluindo o detalhamento claro dos índices de INCC aplicados fosse feita de forma proativa, sem que o cliente precise buscar a informação repetidamente. Acredito no compromisso da Patrimar com seus clientes e espero que este processo possa ser otimizado. *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7