Problemas de mofo e puxadores em apartamento novo, com recusa de garantia pela construtora.
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 13:19
ID: 253985723
Comprei um apartamento novo e nunca habitado, mas infelizmente tive problemas com mofo na manta do piso laminado e puxadores dos basculantes que não fechavam. Esses problemas foram causados por um serviço mal executado. Quando contatei a assistência pós-venda, eles simplesmente disseram que isso estava fora da garantia. Isso é absurdo , pois um serviço mal executado deveria ser coberto pela garantia da PATRIMAR.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:23
Prezado Lucas, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os apontamentos registrados.
Após análise das solicitações tratadas por meio dos protocolos ***** e *****, informamos que os itens mencionados foram avaliados e conforme você foi informado, os itens estão fora das garantias previstas no Manual de Uso e Manutenção do Imóvel, documento que foi encaminhado juntamente com as respostas fornecidas nos referidos atendimentos.
1. Quanto ao apontamento de mofo na manta do piso laminado
O Manual do Proprietário estabelece expressamente, no capítulo "Ventilação da Unidade" (página 31), que após a entrega das chaves é obrigação do proprietário manter a unidade adequadamente ventilada, a fim de evitar a ocorrência de mofo, bolor, empenamentos e demais efeitos decorrentes da umidade. O documento ainda prevê que vícios aparentes decorrentes da falta de ventilação são de responsabilidade do proprietário.
Adicionalmente, o capítulo "Piso em Laminado de Madeira" (páginas 85 e 86) orienta que o revestimento deve ser protegido da umidade, destacando que o produto é resistente à umidade, porém não é à prova d'água, sendo necessária a adoção dos cuidados de uso e conservação especificados pelo fabricante.
2. Quanto aos puxadores e mecanismos dos basculantes
As orientações de uso, conservação e manutenção das esquadrias constam no capítulo "Esquadria de Alumínio" (páginas 46 a 49), onde também são descritas as condições de funcionamento e as hipóteses de perda de garantia relacionadas ao sistema.
Já os prazos de garantia estão formalmente previstos na Tabela de Garantias, constante das páginas 104 e 105 do Manual. Para os componentes móveis das esquadrias, incluindo ferragens, fechos, articulações e mecanismos de funcionamento, o prazo de garantia contratual previsto para vedação e funcionamento é de 1 (um) ano, contado na forma estabelecida pelo próprio Manual.
3. Sobre os prazos de garantia
O Manual informa, nas páginas 101 e 102, que os prazos de garantia são contados a partir do Habite-se ou conforme critérios específicos previstos para cada sistema e componente da edificação. A tabela de garantias aplicável aos sistemas de esquadrias e ferragens encontra-se detalhada entre as páginas 104 e 106.
Sendo assim, diante da análise realizada, verificou-se que os itens reclamados não se encontram cobertos pelas garantias aplicáveis, razão pela qual não foi identificada possibilidade de atendimento em regime de garantia.
Reforçamos que todas as referências acima, bem como os prazos, condições de uso, responsabilidades do proprietário e hipóteses de perda de garantia, constam do Manual de Uso e Manutenção do Imóvel, encaminhado juntamente com os retornos prestados nos protocolos mencionados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos complementares.
Telefone: 4090-2220
WhatsApp (31) 4090-2220
App: Meu Patrimar
Atenciosamente,
Relacionamento com clientes