Solicitação de reembolso de valor pago em duplicidade e esclarecimento de cobranças de comissão e sinal.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 12:52
ID: 254348869
No dia 02/julho, lançamento do empreendimento Connect Square da Patrimar eu fiz um PIX de R$ 11.000,00 para a construtora com finalidade de reserva da unidade 428, através do intermédio da imobiliária BE SMART.
No dia seguinte, 03/julho outro corretor da imobiliária SOMMA, conseguiu uma unidade num andar mais alto para mim que foi a 1425. Fiz outro PIX de de R$ 11.000,00 para a construtora e informei que estava desistindo da unidade 428 a imobiliário BE SMART, em virtude da troca.
Até o momento não recebi o reembolso do valor que paguei em duplicidade, e não consigo contato com a empresa pelos canais de atendimento ao cliente. Mas já recebi os boletos de cobrança de pagamento de comissão DAS DUAS imobiliárias e de complemento de Sinal por parte da construtora também. Não consigo ajuda para entender esses valores, preciso que alguem me explique e me mande um documento formal sobre o pagamento desta comissão.
O primeiro vencimento destes boletos já é para amanhã. Solicito que providenciem a devolução integral dos R$ 11.000,00 com urgência e me expliquem o que de fato é para eu pagar e quais os valores.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:37
Prezada Marcela, boa tarde!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do caso, identificamos que a solicitação de devolução do valor referente à reserva da unidade não adquirida foi encaminhada para tratamento e concluída, com o respectivo reembolso já realizado.
Também prestamos os esclarecimentos necessários sobre os valores relacionados ao processo de aquisição da unidade escolhida, permanecendo à disposição para quaisquer dúvidas complementares por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos ainda pelo seu feedback sobre nossos canais de contato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
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