Peça faltante em sapateira comprada online
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2025 às 21:44
ID: 219253295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 28 de março comprei duas sapateiras da marca Patrimar, pela loja Antô Móveis, no site da Magalu.
Primeiro atrasou horrores. Pediram para eu não abrir reclamação pois estavam se empenhando na entrega. Eu concordei.
Depois entregaram mas veio faltando uma peça (a peça nove 9) em um dos móveis. Escrevi dia 17 de abril pedindo apoio. Ficaram de enviar.
Depois disso, inúmeras comunicações com a loja, com o fabricante e nada.
O fabricante, patrimar, diz para eu resolver com a loja, mas a loja nao retorna e, ao pé da letra, o problema veio na caixa lacrada da patrimar que montou um móvel faltando uma peça.
Cansei. Vou abrir hoje reclame aqui nas 2 empresas e abrir reclamação na Magalu pq PRECISO DA PEÇA.
Não quero promessas, nem desculpas. Só a peça urgente.
Grata
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 15:27
Olá, Adriana!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua frustração.
Fomos informados pelo lojista que a postagem da peça solicitada foi feita na manhã de hoje, e o prazo de entrega é de até 5 dias úteis.
Em breve, a senhora estará recebendo a peça em sua casa.
Atenciosamente,
Equipe Patrimar Móveis
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 08:27
Foi uma resolução que precisou chegar até aqui para ser atendida (Pq por meses lojista e fabricante diziam que resolveriam e não resolveram). Mas, no final, a coisa aconteceu e finalmente meu móvel está completo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10