Problema com prestação de serviço

Olá, Alef. Esperamos que esteja tudo bem!
Desde o seu primeiro contato feito pelo canal oficial da Patrimar, realizamos o atendimento e orientamos que entrasse em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, uma vez que não vendemos diretamente ao consumidor final.
Na ocasião, como disse que não estava tendo retorno do lojista, pedimos que nos informasse qual era o modelo do produto e o nome da loja, para que pudéssemos entender melhor o ocorrido e ajudá-lo, mas não tivemos retorno.
Somente agora, ao analisarmos as imagens anexadas aqui no Reclame Aqui, foi possível verificar que a informação fornecida pelo lojista indicava que o livreiro teria as medidas de 180x60x40 cm provavelmente referente a outro modelo. No entanto, na entrega, foi enviado o nosso modelo, cujas medidas reais são *******,5x63x32 cm. Infelizmente, o erro ocorreu devido a uma falha de informação e comunicação entre vocês, o que explica a divergência na medida informada e a real do produto entregue.

Então , como você disse , erro de comunicação , comprei o item por conta da medida , e me entregaram outra , o vendedor nunca me respondeu.
Então vocês tem que tomar alguma medida contra esse vendedor, o número dele está na imagem , e resolver o meu problema.
O item ainda permanece na minha residência.
Pode trocar por outro na medida maior ou leva-lo e fazer o reembolso do valor.

Boa tarde, Alef!
Esperamos que esteja bem.

Para que possamos ajudar, precisamos, por gentileza, da razão social, CNPJ do lojista e da nota fiscal. Esses dados devem ser enviados para o nosso e-mail: *******.
Infelizmente, o print da conversa não traz todas as informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento.

Assim que recebermos essas informações, estaremos à disposição para dar continuidade ao suporte.

Atenciosamente,
Patrimar Móveis

Infelizmente não teve uma nota fiscal e não sei se esse vendedor tem CNPJ.
Só terei o extrato do valor que passei na máquina no ato da entrega.

Olá, Alef.
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. Queremos muito ajudá-lo da melhor forma possível, mas, infelizmente, sem os dados do lojista ou a nota fiscal, não conseguimos dar continuidade ao atendimento.

Essas informações são essenciais para que possamos lhe oferecer o suporte adequado.
Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Patrimar Móveis