Acidente grave causado por portão defeituoso em empreendimento recém-entregue

Prezado, Sr Felipe, boa tarde.

A Patrimônio lamenta o incidente e manifesta sua solidariedade desejando breve e plena recuperação aos envolvidos.

Contudo, esclarecemos que o empreendimento foi entregue absolutamente dentro dos prazos contratuais.
O condomínio contratou engenheiro pericial que elaborou laudo pericial detalhado para o recebimento do empreendimento.
Importante destacar que o detalhado laudo pericial contratado pelo condomínio não aponta qualquer indício ou evidência de precariedade na entrega.

A clausura do portão também não foi identificada pelo perito condominial com tendo sua execução inadequada.
O acionamento dos portões é realizado pelos controladores de acesso contratados diretamente pelo condomínio os quais a Patrimônio não tem qualquer gestão, inclusive na decisão de manter um dos portões abertos.
Dessa maneira, o incidente ocorrido não tem qualquer ligação com qualidade construtiva e precisa ser verificado diretamente com a administração condominial, incluindo acionamento de seguro condominial para ressarcimento de prejuízos ocorridos.

De maneira colaborativa, esclarecemos que apesar do sistema ter sido entregue em plena conformidade técnica, para mitigar erros de controladores de acesso é usual que a gestão condominial delibere por instalação de sensores.
Estes dispositivos acessórios atuam para evitar que os portões desçam mesmo que acionados pelos controladores de acesso quando há veículos ou pessoas em seu raio de identificação.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos empreendimentos.


Atenciosamente,
Patrimônio Relacionamento ao Cliente

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não concordo com o posicionamento apresentado.

O fato de o empreendimento ter sido entregue dentro do prazo contratual ou acompanhado por laudo pericial não afasta a existência de falhas, tampouco a ocorrência de situações graves de risco no uso cotidiano, como a que vivenciamos.

Cabe ressaltar que ainda existem chamados de reparos em aberto junto à construtora, o que por si só demonstra que a entrega não se encontra plenamente isenta de problemas.

O incidente relatado envolveu o fechamento repentino de um portão sobre moradores em deslocamento, situação que evidencia um risco inaceitável. Ainda que a operação esteja sob responsabilidade do condomínio, trata-se de um sistema automatizado que deveria contar com dispositivos mínimos de segurança para evitar acidentes dessa natureza.

Adicionalmente, chama atenção o fato de um dos portões possuir o motor instalado voltado para o lado externo da rua, deixando o mecanismo de trava acessível a qualquer pessoa. Esse tipo de execução não é condizente com padrões básicos de segurança e dificilmente pode ser considerado adequado ou aceitável.

Quanto à clausura, o fato de um dos portões permanecer aberto de forma recorrente por inviabilidade operacional reforça, na prática, uma falha de concepção ou execução do sistema, independentemente de eventuais apontamentos formais em laudo inicial.

Estamos tratando de um acidente que resultou em danos físicos, necessidade de atendimento médico e afastamento do trabalho, não sendo razoável tratar o ocorrido como mera questão operacional desvinculada da entrega do sistema.

Dessa forma, solicitamos a reavaliação do caso sob a ótica de segurança do usuário final, bem como um posicionamento mais aprofundado da construtora sobre as responsabilidades envolvidas.

Seguiremos também com tratativas junto à administração condominial, porém entendemos que a construtora não deve se eximir completamente diante da gravidade do ocorrido.

Prezado(a), Sr Felipe, boa tarde.

A Patrimônio reitera que o incidente relatado não decorreu de falha construtiva, estrutural ou de projeto do portão, mas sim de um acionamento manual indevido realizado por colaboradora do próprio condomínio.

Para os esclarecimentos necessários, cumpre destacar:
O portão em questão não possui fechamento automático. Sua operação depende exclusivamente do comando humano da equipe da portaria, sobre a qual a Patrimônio não possui qualquer gestão, treinamento ou fiscalização.
A instalação de sensores adicionais antiesmagamento, bem como as decisões operacionais sobre o uso da clausura (manter portões abertos ou fechados), cabem exclusivamente à administração do condomínio, conforme suas regras internas e critérios de segurança.
Não há qualquer registro de inconformidade técnica no projeto ou funcionamento da clausura.
O Laudo Pericial contratado pelo condomínio confirma, de maneira técnica e fotográfica, a entrega do GreenView.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do empreendimento e o pronto atendimento às assistências técnicas solicitadas.

A Patrimônio permanece à disposição para esclarecimentos adicionais, o que não implica, sob qualquer hipótese, assunção de responsabilidade por atos operacionais de terceiros.

Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente