Fechadura Eletrônica Defeituosa e Recusa da Construtora em Resolver o Problema
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 13:34
ID: 245837225
Fechadura eletrônica com defeito desde a entrega construtora se recusa a resolver
Adquiri um apartamento Studio (20m) e realizei a retirada das chaves em 14/10/2019.
Desde então, o imóvel passou por períodos fechado, em reforma e posteriormente voltou a ser utilizado. Quando iniciei o uso com maior frequência, constatei problemas recorrentes na fechadura eletrônica da marca PAPAIZ, instalada pela construtora.
O problema é grave e recorrente: já fiquei, no mínimo, três vezes trancada para fora da unidade, situação inclusive registrada em chamados. Isso gerou:
constrangimento
custos elevados com chaveiro
sensação de insegurança
Ou seja, trata-se de um item essencial de segurança que falha de forma imprevisível.
Diante disso, solicitei vistoria técnica. No entanto, a construtora Patrimônio, com base em parecer da Unacorp, alegou que:
Não foram identificados indícios de anomalias no desempenho da fechadura
Além disso, negou o atendimento com base exclusivamente no prazo de garantia, afirmando que o item possui apenas 1 ano de cobertura.
Essa resposta é inaceitável por alguns motivos:
O problema é intermitente o fato de funcionar no momento da vistoria não elimina o defeito.
Trata-se de um vício oculto, que só se manifestou com o uso real do imóvel.
É um item de segurança essencial, cuja falha coloca o morador em risco e gera prejuízos financeiros.
Já há histórico documentado de falhas, com múltiplas ocorrências.
Não é razoável que o consumidor arque com custos de um problema que claramente se originou no produto entregue pela construtora.
Dessa forma, solicito:
revisão do parecer técnico
solução definitiva do problema (substituição da fechadura ou reparo eficaz)
ressarcimento dos custos com chaveiro já arcados
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos por outras vias.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:11
Prezada Sra Cristina, boa tarde.
Esperamos encontrá-la bem.
Conforme registros, a entrega das chaves ocorreu em 13/10/2022, há mais de 3 anos.
A fechadura eletrônica possui garantia de 1 ano, conforme ABNT NBR 15575-1:2013 e Manual do Proprietário (páginas 81 e 83), e dessa maneira este prazo expirou em 13/10/2023.
A vistoria técnica realizada pela Unacorp não identificou anomalias no equipamento no seu último atendimento e não localizou evidencias que esse chamado tenha sido realizado anteriormente e que tenha ficado sem resolução, por todo o período da garantia.
Caso o Sr. tenha alguma evidência de não atendimento ou não aceite de serviço de assistência técnica, gentilmente solicitamos que nos envie estes para que possamos submeter a construtora responsável para reanálise.
Esclarecemos que o vício oculto precisa ter comprovação técnica da preexistência quando da entrega para ser analisado pela construtora.
A falta de funcionamento após 03 anos do recebimento geralmente pode decorrer de falta de manutenção, manutenção não adequada, ou até de reparos feitos de maneira indevida por chaveiros.
Continuamos à disposição,
Atenciosamente,
Patrimonio