A contabilidade Patrimonium não é o que dizem no marketing, tomem cuidado!

Recebemos sua mensagem e queremos dizer que levamos seu feedback muito a sério.

Essa é a primeira vez que recebemos uma reclamação dessa natureza em todos os nossos anos de atuação e como temos um histórico impecável de atendimento para os nossos mais de ******* clientes, fizemos questão de verificar todos os detalhes do seu caso para entender o que aconteceu.

Sobre a sua solicitação de Radar, examinamos todo seu histórico de contatos por email, ligação e whatsapp e não houve esquecimento algum. Houve um mal-entendido sobre o que a nossa equipe interpretou simplesmente como uma consulta, enquanto você acreditou que era uma *******.

De todo modo, ao perceber o mal-entendido, demos entrada nos pedidos, mas eles foram indeferidos porque a empresa não atendia aos critérios da Receita Federal para obtenção do radar naquele momento. Entendemos que isso é frustrante, mas foge ao nosso controle.

Mesmo assim, nós nos oferecemos para reabrir o caso sem custos, mas vocês não quiseram.

Sobre o sistema de notas, não identificamos as falhas mencionadas. Nesse caso, apesar da explicação das funcionalidades do sistema, feita no processo de onboarding, parece ter havido um equívoco sobre a funcionalidade do sistema. Mesmo assim, não identificamos reclamações prévias sobre o sistema por parte da sua empresa (ou outros clientes).

Sobre a mudança de regime, enfatizamos a importância da documentação fornecida pelo cliente para o planejamento tributário. É essa documentação que é analisada pelo nosso time, então quando há ausência de resposta por parte do cliente, ou documentação insuficiente não é possível fazer o planejamento.

Quanto ao reajuste dos honorários, está de acordo com o contrato (Cláusula 3.1.2), que prevê reajustes anuais. E sobre uma eventual multa para rescisão do contrato, como não houve ******* de distrato, reconhecemos que houve um desencontro interno de informações e sua pergunta acabou não sendo respondida pelo time comercial.

Diante de tudo isso, entendemos sua frustração e conforme conversamos no dia de hoje, não haverá cobrança sobre a competência de Fevereiro, nem haverá cobrança alguma de multa contratual já que não restam pendências, nem da nossa parte, nem da de vocês.

Lamentamos muito que sua empresa, ao contrário dos nossos milhares de clientes em todo o país, tenha tido uma experiência ruim, e lamentamos o fato de termos de discutir detalhes da sua empresa em uma plataforma pública, mas fazemos questão de esclarecer os fatos com a transparência com a qual prestamos nossos serviços.

Toda empresa, por melhor que seja, sempre pode melhorar.
Não somos a exceção, queremos melhorar a partir do seu feedback.

Muito obrigado por nos avisar e por nos dar a chance de acertar as coisas.