Atendimento ineficiente e falta de suporte da consultoria

Olá, Augusto,
Seremos diretos: estamos demitindo a sua empresa.
Você não pode nos responsabilizar por não saber usar nossos canais de atendimento.

Como ficou claro após a sua primeira reclamação, nosso gestor de operações ligou para você e explicou detalhadamente como utilizar nossos canais de atendimento, oferecemos um novo processo de onboarding para você entender em detalhes e receber o acompanhamento e mesmo após todos os esclarecimentos, você continua:
- Utilizando inadequadamente nossos canais de atendimento
- Entrando em contato durante o horário de almoço e fora do expediente comercial
- Atribuindo à contabilidade responsabilidades que não fazem parte do escopo da contabilidade.

Diante dessa situação, chegamos à conclusão de que existe uma incompatibilidade entre suas expectativas e nosso modelo de atendimento. Nossos processos e canais funcionam adequadamente para milhares de clientes, mas reconhecemos que podem não ser adequados para seu perfil específico.

Portanto, informamos que não daremos continuidade à prestação de nossos serviços. Acreditamos que será benéfico para ambas as partes que você encontre um escritório de contabilidade que melhor se alinhe às suas necessidades e forma de trabalho.

Estaremos à disposição para realizar a transição de forma organizada e profissional, garantindo que todos os documentos e informações necessários sejam devidamente transferidos para seu novo contador.

Fazemos questão de ressaltar que disponibilizamos mais de 50 linhas telefônicas, analistas dedicados por área, gestores específicos e um painel de atendimento onde você pode visualizar todos os responsáveis através do seu CNPJ. Esses mesmos canais atendem com eficiência nossos mais de 2.******* clientes de diversos portes e segmentos, mantendo um NPS superior a 90%. Se esse modelo não funcionou para a sua empresa, realmente não há outra saída senão demitir sua empresa.

Como disse no começo, essa e a segunda vez que vem usar esse canal, o que raramente faço. Tambem tenho empresa e sei como e dificil o dia-a-dia com intercorrencias de todo tipo. Sim, a empresa tem os canais de comunicação, foi passado pra nos no onboading. Porem, estao tratando a reclamaçao como se nao soubessemos usar os canais e que estou reclamando aqui porque nao fui respondido no horario de intervalo. Isso e um absurdo e uma mentira deslavada, bastando para isso consultar todo nosso historico de comunicação pelo chat e ate email, reuniao por video que fizemos algumas vezes. O motivo da reclamaçao e que a gente entra em contato com o setor responsavel e ninguem resolve o assunto, demoram as vezes dias pra responder(!) e, nao por falta de aviso, ja estamos com 2 obrigaçoes com a ANS(Agencia Nacional de Saude) atrasadas, o que faz com que fiquemos passiveis de multas pesadissimas que podem inviabilizar minha empresa. E tudo isso foi avisado, basta verificar as mensagens. Alguem fez isso??? Não tem importancia nenhuma se nao querem fazer nossa contabilidade, nenhuma empresa vai fechar por causa disso. Porem, antes de simplesmente fazermos isso quero que fique em papel que a Patrimonium sera responsavel pelas problema que por ventura posssamos ter.

Augusto,

Conforme já explicamos aqui na sua primeira reclamação e diretamente para você, contabilidades não são responsáveis por obrigações específicas como as da ANS. Não temos sequer competência técnica para isso.

Nosso escopo abrange exclusivamente obrigações fiscais, contábeis e trabalhistas, conforme detalhado no contrato de prestação de serviços. Assumimos qualquer ônus decorrente de falhas ou erros nossos, desde que dentro do nosso escopo de trabalho. O que não é o caso aqui alegado.

Quando você nos acusa de mentir, está fazendo uma acusação grave e caluniosa. Mantemos registros de todos os contatos, incluindo gravação de todas as ligações.

Não temos dificuldade em admitir erros, isso é natural em qualquer prestação de serviço. Mas não vamos admitir inversão de responsabilidades ou ataques deliberados à nossa imagem.

Sua intenção claramente não é resolver um problema, mas causar dano deliberado à nossa reputação, já que todos os detalhes foram esclarecidos publicamente e nas ligações realizadas, e mesmo assim você insiste em distorcer os fatos.

Consideramos legítimo o direito de qualquer cliente reclamar, e nos empenhamos em resolver da melhor forma. Mas se o objetivo é causar dano, também é legítimo que nos defendamos.

Não toleraremos inversão de responsabilidades ou ataques maliciosos à nossa imagem. Caso você insista nessas alegações, tomaremos medidas legais contra calúnias e difamação.

Esperamos não ter de chegar a isso.

Não foi o combinado no momento da venda. Porem, mesmo assim, sao responsaveis pelos fornecimento de dados, coisa que nao fizeram mesmo depois de serem avisados em diversas ocasioes antes e apos o vencimento do prazo deixando nossa empresa exposta a processos administrativos da ANS(AGENCIA NACIONAL DE SAUDE). Foram insistente e repetidamente avisados e mesmo assim. Se alguem tiver duvida basta consultar os emails e as mensagens. O pior de tudo e o Marcio vir fazer graça de demitir cliente, enviar mensagem no Whatsapp e depois bloquear para nao escutar o que realmente estava acontecendo. Devia ter feito isso la no RGV do Ricardo Nunes.