Patrimônium Contabilidade não entrega documentação e informações contábeis, gerando prejuízos e riscos fiscais
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/12/2025 às 16:34
ID: 235251123
Era cliente da Patrimônium Contabilidade até o dia 30/06/2025.
Estou enfrentando um problema extremamente grave com a empresa.
Apesar de diversas ligações telefônicas e do envio de inúmeros e-mails, tanto por mim quanto pelo meu contador atual, a Patrimônium não entrega a documentação contábil da empresa nem repassa as informações necessárias para a continuidade dos serviços contábeis.
Essa omissão está gerando prejuízos sérios, pois:
Não conseguimos fechar os balanços de fim de ano;
Ficamos impossibilitados de cumprir e transmitir obrigações fiscais e acessórias dentro do prazo legal;
A empresa está exposta a multas, penalidades e riscos fiscais, exclusivamente por falha da contabilidade anterior.
Trata-se de uma obrigação básica de qualquer escritório de contabilidade, especialmente em casos de troca de contador. Mesmo assim, até o momento, não houve solução, apenas silêncio, falta de retorno e promessas não cumpridas.
Diante do descaso e da falta de profissionalismo, deixo aqui também um alerta público:
NÃO FECHEM CONTRATO COM ESSA CONTABILIDADE. A EXPERIÊNCIA É EXTREMANENTE NEGATIVA, COM FALTA DE COMPROMISSO, FALTA DE RETORNO E AUSÊNCIA TOTAL DE SUPORTE AO CLIENTE.
Solicito, com urgência:
A entrega imediata e completa de toda a documentação contábil da empresa;
O repasse integral das informações ao contador atual;
Um posicionamento formal e definitivo da Patrimônium sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução rápida para evitar prejuízos ainda maiores.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 18:31
Lamentamos o transtorno ao final da nossa de relação de trabalho.
Reconhecemos nossa responsabilidade na falha.
Conforme conversamos por telefone, identificamos que a documentação precisa de ajustes antes do envio, para garantir que sua nova contabilidade receba tudo de forma correta.
Já estamos trabalhando nos pontos de ajuste e seguiremos as datas conforme acordado na chamada.
Estamos à disposição para concluir o processo da melhor forma.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 14:01
Qual o prazo vcs vão fazer a entrega das obrigações?
Estamos acabando o ano e vcs falam todas as vezes que estão trabalhando e vão entregar.
Não falam dia, não colcoam prazos.
E na ligação que conversamos, vcs só me atenderam depois que eu liguei mais de 20x e consegui falar apenas no telefone particular do Gerente *****, que mais uma vez prometeu e não entregou.
E nessa ligação ainda escutei o ABSURDO que eles perderam TODA a documentação que haviamos enviado mës a mës e dentro do prazo .
Réplica da empresa
29/12/2025 às 10:42
Olá, Rodrigo.
É fundamental esclarecermos a questão da documentação para que não restem dúvidas sobre o andamento do processo.
Conforme formalizado no e-mail enviado pela nossa gerência à sua equipe, a conclusão dos trabalhos depende estritamente do recebimento integral da documentação, como os extratos bancários, que ainda não estão em nossa posse.
Sobre a afirmação de que 'perdemos a documentação': identificamos que arquivos foram enviados via WhatsApp. Ressaltamos, como consta em nossos registros, que o WhatsApp não é o canal oficial para guarda e envio de documentos contábeis, justamente pela segurança da informação. Arquivos enviados fora do meio oficial não puderam ser validados.
Para resolvermos isso de imediato e definirmos a data de entrega que você solicita, precisamos que a documentação seja inserida no Drive Compartilhado (conforme orientação técnica já passada pelo Gustavo).
Assim que os extratos forem disponibilizados por meio oficial, conseguiremos processar as informações e finalizar as obrigações pendentes.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 17:16
Contabilidade da pior categoria que pode existir. Colocaram mais de 500 clientes para dentro e não conseguiram dar atendimento.
Segue o que fizeram com a minha empresa em apenas 9 meses:
1) Cálculos de impostos incorretos e mandam para as empresas pagarem.
2) Enviam impostos para serem pagos no dia do vencimento, após as 18:00hs.
3) Fazem esclarecimentos contraditórios. Cada funcionário tem um entendimento pessoal de algum assunto contábil.
4) Os setores não conversam entre si e pedem a mesma informação mais de 1 vez.
5) NÃO ENTREGAM as OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS em tempo hábil.
6) Não fazem os fechamentos contábeis no fim dos períodos.
7) PERDERAM toda a minha documentação enviada durante todos os 9 meses que estive lá. Então não podem passar os saldos finais para a nova contabilidade que contratei quando sai de lá.
Então além de não contabilizarem as minhas informações, ainda perderam ela.
Falam que vão arcar com os juros e multas de todos os prejuízos que causarem para os clientes. Que estão acostumados com essa prática. Ou seja, esse tipo de atendimento é comum nessa contabilidade.
Fica aqui o meu elogio apenas para o setor de cobrança. Esse sim, é o único que funciona. Deixei de pagar 3 meses ameaçando inclusive entrar na justiça, porque eles não fizeram o trabalho de contabilidade. Não fizeram nem mesmo o ARROZ COM FEIJÃO que toda contabiliade deveria fazer. Ligavam insitentemente como se estivessem prestando o serviço para o qual foram contratados. Agora pararam.
Ah... o DISTRATO também, é ABSURDO. Tem cláusulas onde os isentamos de qualquer responsabilidade.... rsrsrs
Parece piada.
E o dono? O Bento é um bom vendedor. Isso eu também tenho que elogiar. Gerir a sua equipe, ele definitivamente não consegue. Está sempre ocupado vendendo o que não consegue entregar.
Depois da minha reclamação, o gerente entrou em contato pedindo toda a documentação que eu já tinha enviado para eles entregarem o serviço.
Claro que eu não mandei novamente. Quem tem confiança nessa contabilidade?
Portanto, se não quiserem ter problemas, passem bem longe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 08:03
Olha, Tatiana,
Prezamos tanto pela qualidade do nosso trabalho quanto pela responsabilidade sobre os nossos próprios erros: quando há falha de nossa parte, assumimos a responsabilidade por ela. Foi assim durante todo o seu atendimento.
Mesmo no seu caso em que os documentos que você alega que foram perdidos, não puderam ser validados pela nossa operação. Poderíamos simplesmente dizer: os documentos não foram enviados corretamente nos canais oficiais e pronto.
Mas não é assim que trabalhamos. Nos dispusemos, mesmo durante seu período de inadimplência, a receber a sua documentação novamente, nosso gerente de operações falou diretamente com você e nos dispusemos a resolver o que fosse necessário.
Mas como você mesmo disse, você não quis.
O e-mail de solicitação segue sem resposta até hoje.
Quanto ao nosso departamento comercial e o nosso CEO, agradecemos o breve elogio, mas é fundamental pontuar que essa aceitação só existe pelo resultado consistente em planejamento tributário e porque entregamos o que prometemos. São mais de 1.7bi em economia tributária acumulados nestes anos para os nossos mais de 3.000 clientes.
Então, se você quiser apenas reclamar e tentar transferir toda a responsabilidade dos problemas para terceiros, está no seu direito.
Mas se você quiser resolver as pendências citadas, mantemos nosso compromisso e seguimos à disposição para concluí-las.
É só enviar sua documentação, desta vez do jeito certo, pelos canais certos, conforme já solicitamos formalmente. Esse caminho continua aberto, e permanecemos aguardando para finalizar.
Como o intuito é resolver, não vamos entrar no mérito de outras acusações bastante questionáveis feitas por você ao longo desta reclamação. Mas, se você quiser continuar por este caminho, vamos ter que colocar o nosso departamento jurídico nessa conversa.
Esperamos não precisar chegar a esse ponto.
Desejamos sucesso à sua operação e conte com a gente para resolver as pendências.