Problemas com declarações e demora na solução de pendências após contratação da Patrimonium

Danilo, lamentamos toda essa situação, mas como a Patrimonium preza pela transparência, mesmo neste caso onde essa reclamação foi feita logo após a cobrança de honorários em atraso, nossa ouvidoria investigou os detalhes do seu caso e precisamos esclarecer alguns pontos:

Uma contabilidade só pode trabalhar com os documentos enviados pelo cliente.
A revisão do seu regime tributário foi iniciada por nós e solicitamos formalmente suas documentações em emails nos dias 1 de julho, 28 de agosto, 17 e 18 de setembro; 1, 15 e 20 de outubro do ano passado; todas sem resposta.

Logo, se a documentação chega atrasada, a apuração fica atrasada.

Além dos emails, foram diversas tentativas de contato por outros meios que ficaram sem retorno.
Então não é possível cumprir prazos quando dependemos de informações que não chegam.

Quanto ao planejamento tributário, quando solicitamos os dados atualizados, a resposta foi que "já tínhamos essas informações". Mas como deixamos claro, não tínhamos.

Cada exercício exige dados novos, e só a empresa pode fornecê-los.
Dados esses que foram solicitados, mas não foram entregues.

Até reconhecemos que houve uma falha no faturamento que gerou guias incorretas. Mas essas falhas foram devidamente identificadas, e só não foram corrigidas de imediato, por uma preferência sua de que todas as alterações na Receita lhe fossem repassadas previamente para autorização.

Por fim, vale lembrar que a continuidade do nosso trabalho também depende da regularidade do pagamento dos honorários, que apresentaram inadimplência em diversos momentos.

Dito tudo isso, nosso interesse continua sendo resolver da melhor forma possível.
Temos um histórico impecável de atuação, um índice de NPS de 92% e não temos dificuldade de reconhecer caso erros aconteçam sob a nossa responsabilidade.

Mas não admitimos acusações infundadas, especialmente com a intenção de intimidar nossa equipe financeira responsável pela cobrança de honorários.

Mantemos a proposta de para alinhar pendências e buscar um encerramento profissional e tranquilo do nosso relacionamento profissional, como é a praxe com todos os nossos clientes.

Informações infundadas? vocês estão de brincadeira não é?
documentação atrasada? tem certeza? quer que eu te mostre diversas cobranças minhas? que vocês nunca resolvem! o serviço de vocês é péssimo, quem já viu uma contablidade fazer declarações erradas do cliente? e o PRÓPRIO CLIENTE QUE PERCEBEU! Sobre o planejamento tributário, vocÊs nunca deram atenção! em suma, SEJAM VERDADEIROS! com seus "FUTUROS CLIENTES"
Em suma, já passei todo meu processo ao meu jurídico, e outra, não quero receber dinheiro nenhum de vocês abatendo em pagamento de mensalidade, pois eu não vou mais continuar com vocês!
e respeite seus clientes! se eu atraso de responder é obrigação sua cobrar!
não o cliente ficar procurando vocês ! e outra, todos os meus amigos, TODOS, que vinheram do R1, todos! estão com os mesmos problemas e vão mudar! até o próprio ***** já tem ciência dos acontecimentos!

e outra coisa, não paguei e não vou pagar! até que meu problema seja resolvido.
Não estou intimidando ninguém, apenas sendo taxativo do que penso e o que eu quero.
e parem calúnias e difamações a respeito da minha pessoa.

Danilo, seremos diretos: as suas acusações são infundadas e os registros da Patrimonium provam exatamente o oposto do que você relata. A retificação das guias que você menciona só não ocorreu porque você proibiu expressamente qualquer alteração sem sua aprovação prévia. No entanto, nossa equipe tentou contato em diversos horários, como os citados na primeira resposta, e você simplesmente ignorou todas as tentativas de agendamento.

Não é possível culpar a contabilidade por atrasos que você mesmo causou ao restringir nossa autonomia técnica e, simultaneamente, desaparecer dos canais de comunicação oficiais. Temos documentadas todas as chamadas e e-mails sem resposta que invalidam sua narrativa de "falta de atenção". É contraditório cobrar agilidade no Reclame Aqui enquanto se recusa a atender o telefone para validar os processos.

Além disso, você admitiu publicamente a sua inadimplência. A Patrimonium preza pela transparência e não aceitará que falhas de gestão ou falta de compromisso financeiro da sua parte sejam creditadas ao nosso trabalho. Você deixará de ser nosso cliente assim que as entregas que dependem da sua até agora inexistente colaboração forem finalizadas.