Falta de energia, demora no reparo e descaso da imobiliária com idosa

Question

E solicito esclarecimentos acerca do procedimento que está sendo adotado para o restabelecimento do fornecimento de energia elétrica na residência da Sra. *****, idosa de 76 anos, a qual se encontra sem energia desde a noite de sábado.
Após visita técnica da equipe da concessionária Light, domingo pela manhã, foi informado que não se tratava de problema no medidor (relógio), mas sim de possível fio partido no teto da residência, considerando que havia energia saindo do referido equipamento, entramos em contato com o senhor Hélio, funcionário da imobiliária, que providenciaria alguém para consertar o dano. Aguardamos até hoje, por ontem ser domingo, e até o presente momento o problema não foi solucionado.
Ressalte-se que, no momento da interrupção, não havia qualquer utilização extraordinária de carga elétrica. A consumidora apenas conectou o carregador de celular à tomada, ocasião em que a energia oscilou duas vezes e, em seguida, cessou totalmente.
Diante da situação, cumpre destacar que a Sra. Josefa permanece privada de serviço essencial. Ademais, a ausência de energia elétrica vem ocasionando risco de prejuízo material relevante, haja vista que a geladeira encontra-se abastecida de alimentos perecíveis.
Assim, requer-se:
* Informação clara e imediata sobre o procedimento em curso para o restabelecimento da energia;
* Adoção das medidas necessárias para que o serviço seja restituído com a maior brevidade possível, evitando maiores danos à consumidora.
Essa imobiliária demonstra total descaso com os inquilinos, não é primeiro problema que temos. Alugou imóvel com pendências na águas do rio, quer cobrar multa de rescisão de um imóvel cheio de problemas. Dá atenção aos usuários até alugar, depois que aluga não quer saber de mais nada. Péssima administradora.

Accepted Answer

Boa tarde, gostaria de informar que a Empresa acima citada tem dias e horário de funcionamento (de 09:00 hrs as 18:00 de segunda a sexta). Não somos uma seguradora com plantão e socorro 24 hrs. Quanto a reclamação, tivemos a ciência na segunda, pois o ocorrido foi no sábado onde a locatária ligou para a ligth e só teve atendimento no domingo. Na segunda assim q tivemos a ciência, levamos um profissional e foi resolvido de imediato. Então acho desnecessário uma pessoa que deveria estar orientando a sua mãe vir até aqui denegrir o nome da minha empresa sem razão. Sempre atendemos a Sra ***** com maior carinho e respeito, e foi a pedido da própria que não passasse informações nenhuma para sua filha. Tds os problemas q foram informados, nos disponibilizamos para resolver, mais ela nunca estava em casa. A filha da Dona ***** quer rescindir um contrato ativo sem a entregar de chaves. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Falta de energia, demora no reparo e descaso da imobiliária com idosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor