Demora e Falta de Respostas no Processo de RMA de SSDs Patriot sob Garantia
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
08/06/2026 às 12:11
ID: 250785237
Request: *****
Enviei para o RMA sob garantia, três SSDs patriot, postei em 13 de abril, foi entregue em São Paulo em 15 de abril (segue rastreamento: ***** ) . Desde então já enviei vários e-mails, perguntando sobre o andamento do processo e só recebo duas respostas automáticas, uma de que as informações enviei foram atualizadas e essa é a outra:
"Dear *****,
This email is to let you know that your technical support ticket has been automatically closed by our system due to more than five days of inactivity.
Reason why some international transfer period is longer and the ticket system has limited as temporary close"
Quase dois meses e não tenho notícias. O que digo para os meus clientes?
Sempre indiquei a marca, mas o indice de retorno está alto, sendo que no primeiro ano o próprio fornecedor troca aí nem tenho contato com eles, mas primeira vez que precisei. Só espero que não me inventem de devolver o valor que paguei como revenda, pois hoje está custando três vezes mais. E o cliente aguarda a peça e não um reembolso de um terço do valor que precisará para comprar outro.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:32
A fim de garantir maior agilidade e assertividade no atendimento, a continuidade da tratativa ocorrerá por meio dos canais de contato disponibilizados pelo cliente.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 12:09
1. O problema é que te deixam no escuro durante todo processo, Os 30 dias de limite que temos no Brasil, parece que é ignorado, não sei como funciona.
2. Mas como demora dois meses o processo até a devolução, precisam atualizar o cliente.
3. Vi nos e-mails automaticos que tinha um endereço de email do suporte aqui no em São Paulo, me comuniquei por esse e-mail (depois de enviar vários para o email inicial e só ter repostas automáticas, responderam que foi reconhecido o defeito e que estavam esperando o envio internacional da peça (Aí já haviam passado uns 45 dias).
4. No whtassap só responderam 10 dias depois, após reclamação.
5. Ou seja, melhor por e-mail que foi imediato.
6. Como ponto positivo, enviei dois de 240GBe um de 480GB, me devolveram três de 512GB. Agradeço e deixo o feedback: Não deixem o cliente no escuro, mantenha-o informado. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10