Patriot Memory

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

30/06/2026 às 18:45

ID: 252737767

Título da Reclamação:Falta de retorno e atraso no processo de RMA / Garantia de SSD com defeito (Código *****)
Comprei um SSD Patriot Burst de 240GB (Modelo: PBU240GS25SSDR). Com apenas 4 meses de uso, o produto apresentou o conhecido vício de firmware "SATAFIRM S11", bloqueando completamente o acesso aos dados e inutilizando o dispositivo.Abri um chamado com o suporte global da Patriot Memory, que aprovou a abertura do processo de RMA sob o código de autorização ***** (Ticket associado n *****). O suporte internacional me enviou as diretrizes e orientou o envio do material diretamente para o laboratório físico da empresa no Brasil, localizado na Várzea da Barra Funda, em São Paulo - SP.Seguindo à risca as instruções, realizei a postagem do SSD com defeito e encaminhei os comprovantes necessários. O suporte da filial brasileira entrou em contato solicitando informações adicionais e a Nota Fiscal. Em resposta enviada em 25 de junho, detalhei que o produto foi adquirido através do Mercado Livre e que o vendedor não emitiu nota fiscal tradicional, razão pela qual anexei o comprovante oficial de pagamento emitido pela plataforma jurídica do Mercado Livre (arquivo pagamento.pdf), contendo todos os dados exigidos: data da compra, modelo exato, valor e confirmação de pagamento.O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a proteção contra vícios do produto mediante a comprovação inequívoca do vínculo de compra, o que o documento anexado comprova plenamente.O problema é o descaso e a falta de comunicação. O SSD físico já foi enviado, mas até o momento a Patriot Brasil não confirmou o recebimento do dispositivo no laboratório, não deu um parecer sobre a aceitação do comprovante do Mercado Livre e não fornece nenhuma previsão ou código de rastreamento para o envio do novo SSD de substituição. No próprio sistema internacional da marca constam alertas explícitos de "Please update customer" direcionados à equipe do Brasil, mas sou totalmente ignorado.Exijo uma solução imediata por parte da Patriot Memory Brasil: a validação definitiva do meu comprovante, a confirmação de recebimento do dispositivo no laboratório e o envio urgente do SSD substituto em garantia, visto que estou sendo prejudicado pela falta do componente.