Falta de retorno garantia!

Olá,

Após verificarmos o caso, não identificamos nenhuma solicitação de garantia/RMA aberta em nossa plataforma antes do registro desta reclamação no Reclame Aqui.

Nossa Central de Atendimento já havia orientado a reclamante quanto ao procedimento correto para solicitar a garantia, esclarecendo que a abertura do RMA deve ser realizada pela própria pessoa que está com o produto em mãos. A Central não realiza a abertura de processos de garantia em nome do cliente.

Dessa forma, a reclamação foi registrada antes mesmo que houvesse uma solicitação de garantia aberta em nossa plataforma ou qualquer processo para que o produto pudesse ser analisado pelo departamento técnico.

Para que possamos efetivamente dar andamento ao atendimento, é necessário primeiro seguir o procedimento de garantia e realizar a abertura do RMA pela plataforma oficial da Patriot. Somente após essa etapa será possível gerar a autorização de envio e encaminhar o produto para análise.

Caso exista alguma dificuldade pontual durante o preenchimento, nossa equipe permanece disponível para orientar.

Já havia tentado gerar o Rma como mencionei acima gerei novamente com o nr ***** continuo sem retorno do Rma. Aguardo solução.

á, Sra. Jiliane.

Informamos que as orientações e os procedimentos necessários já foram encaminhados para os números de WhatsApp informados pela Sra.

Nossa Central de Atendimento permanece à disposição por esse canal para esclarecer eventuais dúvidas e orientar quanto à realização do procedimento.

Atenciosamente,
Equipe Patriot