Garantia de produtos

Question

Enviei para garantia dois modelos iguais de SSD200 e a Multilaser fez a troca de um dos produtos (de mostruário lacrado) e o segundo depois de um tempo já me mandaram de volta um produto que não corresponde ao que eu enviei alegando que o produto não pertence a eles, sendo que os dois produtos que eu enviei eram iguais e estavam na caixa, e o que me devolveram nem na caixa estava.