Patriot Memory

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

08/08/2025 às 21:46

ID: 224113535

Comprei um teclado que apresentou defeito algum tempo depois de uso. O problema começou quando algumas teclas pararam de funcionar e, com o passar do tempo, mais teclas foram apresentando o mesmo defeito, até que o uso ficou inviável.

No dia 18/06/2025, entrei em contato com o suporte brasileiro da empresa, enviei fotos do teclado com o número de RMA visível, comprovante de envio, rastreamento e seguro, tudo exatamente como foi orientado pelo suporte internacional. O teclado foi postado nos Correios e, segundo o rastreamento, foi entregue ao suporte no dia 27/06/2025.

Perguntei ao suporte qual seria o prazo para retorno e fui informado que seria de até 30 dias após o recebimento do produto. No entanto, mesmo após esse prazo, não obtive nenhuma atualização. No dia 29/07/2025, mais de 30 dias após a entrega, entrei em contato solicitando informações sobre o andamento do processo, mas não recebi qualquer resposta até hoje.

O último contato que tive com o suporte internacional resultou apenas em uma mensagem simples encaminhando meu caso para o suporte brasileiro, que novamente não respondeu. Ao pesquisar no próprio Reclame Aqui, vi que há diversas reclamações semelhantes envolvendo atrasos, falta de atualização e ausência de comunicação no processo de RMA.

Gostaria de uma resposta imediata sobre o status do meu produto e uma previsão real para conclusão do processo, já que estou sem o teclado e sem qualquer posição da empresa.

Número do RMA: *****