SSD com defeito: Mais de 40 dias sem substituição ou previsão de retorno do RMA
Resolvido
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
10/06/2026 às 13:29
ID: 251024053
O primeiro contato para abertura do processo ocorreu em *****, referente a um SSD que apresentou defeito. Segui todas as orientações fornecidas pela empresa e enviei o produto para análise/substituição conforme solicitado.
Entretanto, já se passaram mais de 40 dias desde o início do atendimento e, até o momento, não recebi o produto de troca nem uma previsão concreta para a conclusão do processo. As informações fornecidas são insuficientes e não há uma data definida para a solução do problema.
Considero esse prazo excessivo e incompatível com a expectativa de um atendimento de garantia eficiente. Ficar sem o produto por tanto tempo causa transtornos e prejuízos, especialmente porque se trata de um componente essencial para o funcionamento de um computador.
Dessa forma, solicito uma posição imediata da Patriot sobre o andamento do RMA *****, bem como uma previsão definitiva para o envio do produto substituto. Caso exista algum impedimento ou atraso, espero uma comunicação transparente e objetiva sobre a situação.
Estou aguardando a resolução desde abril e espero que esta reclamação seja suficiente para que o caso receba a atenção necessária e seja concluído o mais rápido possível.
RMA: *****
Data de abertura do atendimento: *****
Aguardo retorno e solução urgente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:54
Olá Sr.
Informamos que o caso referente ao RMA ***** segue em acompanhamento e está sendo tratado diretamente através do canal de WhatsApp cadastrado no atendimento.
As informações e atualizações relacionadas ao processo estão sendo repassadas por esse canal, a fim de manter o atendimento centralizado e com melhor acompanhamento da tratativa.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:25
A empresa entrou em contato comigo após a reclamação e esclareceu que o atraso ocorreu devido a problemas na importação do produto que será enviado em garantia. O atendimento foi cordial e demonstrou interesse em acompanhar o caso, informando que fará novos contatos para atualizar o andamento do processo.
Embora eu ainda não tenha recebido o produto de substituição, considero importante registrar que houve retorno e esclarecimento por parte da empresa. Permanecerei aguardando a conclusão do RMA n ***** e, após o recebimento do produto, poderei avaliar definitivamente a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8