SSD de 1TB NVMe em garantia - Falta de retorno e descaso com o consumidor

Olá,

Vou seguir com a tratativa do seu caso via WhatsApp para conseguirmos alinhar tudo de forma mais rápida e direta.

Peço, por gentileza, que verifique as mensagens por lá para darmos andamento nas informações e acompanharmos os processos em aberto.

Entraram em contato, porém novamente sem respostas, a foto da atendente ***** até sumiu e não recebe mais mensagens!

Abaixo relatos da conversa.


*****: Conforme informado anteriormente, o prazo para envio do material é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto.
O recebimento foi realizado em 19/05, portanto o processo segue dentro do prazo informado desde o início.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do prazo para andamento da reposição.

Minha equipe: Algo esta incorreto, pois nosso código de postagem consta como entregue dia 06/04/2026

*****: o material chegou pata nos nesta data

Minha equipe: Olá, estou enviando a última situação do objeto *****:
Objeto entregue ao destinatário
06/04/2026 14:37:04

Infelizmente sem retorno, após a mensagem a atendente vendo que estamos corretos na cobrança não respondeu e simplesmente sumiu, acreditamos que até nos bloqueou, pois as mensagens não chegam até ela, e a foto está inexistente...

Essa é a solução pelo ***** que vocês fariam?

É um total descaso com quem vende e representa a marca, espero que busquem sanar a situação, ou vou ter que tomar outra medida!

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.

Compreendemos a preocupação gerada pelo tempo de espera e entendemos a importância de uma solução para o seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que a Patriot e seus parceiros de atendimento não se omitem diante das solicitações recebidas. Cada caso é tratado individualmente, com a devida atenção e seguindo os procedimentos necessários para garantir uma análise adequada e uma solução compatível com a ocorrência apresentada.

Em relação às informações mencionadas sobre a ausência de retorno ou eventual bloqueio de contato, não identificamos qualquer registro de interrupção deliberada do atendimento. Nosso compromisso sempre foi manter a comunicação e o acompanhamento do processo dentro dos canais disponíveis.

Quanto ao andamento do caso, ele permanece ativo e em tratativa. Inclusive, a importação necessária para atendimento está prevista para a próxima semana, o que representa um avanço importante para a conclusão do processo.

Reforçamos que a Patriot possui mais de 30 anos de atuação no mercado e construiu sua reputação com base na qualidade de seus produtos, no compromisso com seus clientes e na responsabilidade com os atendimentos prestados. Por esse motivo, todas as solicitações são analisadas de forma criteriosa, buscando sempre a solução mais adequada para cada situação.

Seguimos acompanhando o caso e retornaremos com novas informações assim que houver atualização do processo.