SSD Patriot com defeito: Atraso na substituição e falta de comunicação da Patriot Memory Brazil após 45 dias
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 22:18
ID: 253356847
Em 22/05/2026 levei pessoalmente meu SSD Patriot Burst Elite 240GB com defeito no escritório da Patriot Memory Brazil aqui em São Paulo, na Rua Federação Paulista de Futebol. O RMA aprovado era o RMAP113543.
Eles confirmaram o recebimento no dia 26/05 pelo WhatsApp e disseram que o prazo era de 30 dias úteis. Esse prazo venceu em 07/07/2026 e até hoje não recebi nada nenhum produto, nenhum rastreamento, nenhuma mensagem. Simplesmente pararam de responder.
Vale lembrar que esse SSD foi comprado na Terabyte Shop em 28/03/2026 por R$ 339,90 e apresentou defeito de fabricação grave com apenas 333 horas de uso, me obrigando a reinstalar o sistema operacional 9 vezes. Fiz tudo que me pediram, entreguei o produto dentro do prazo e faz mais de 45 dias que não tenho retorno nenhum.
Quero o produto substituto entregue ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:59
Olá,
Recebemos sua manifestação referente ao RMA *****.
Informamos que o produto substituto foi enviado em 08/07/2026, via Loggi, e as informações de envio já foram encaminhadas diretamente ao senhor por nosso canal de atendimento.
A atualização do rastreamento poderá ocorrer até o próximo dia útil, conforme o processamento interno da transportadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos à disposição até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de RMA
Patriot Memory Brasil
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 22:18
Produto substituto recebido e funcionando corretamente. A Patriot Memory Brazil resolveu o caso enviando um SSD de 512GB em substituição ao defeituoso de 240GB. Apesar da demora além do prazo informado, a empresa cumpriu com a garantia. Considero o caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6