Atendimento dez, eficiência zero
Respondida
Ribeirão Preto - SP
06/09/2021 às 08:56
ID: 129195165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuinta feira 02/09/*******, fiz uma troca de pneus na Empresa PATROCAR da Meira Junior de Ribeirão Preto, fui notificado que as pastilhas dianteiras estavam ruim necessitavam de troca, fiz o orçamento e concordei com a troca.... no final do serviço fui novamente notificado que as pastilhas traseiras também estavam ruins... (porque não falam todos os problemas ao memo tempo?) como as patilhas (que não tinham em estoque) iam demorar para chegar, fiz o orçamento, agendei para a troca no sábado.... fui até a loja de Meira Jr. E por falta de mecânicos me encaminharam para a loja da Saudade, chegando lá desmontaram meu carro, e mesmo tendo agendado o reparo três dias antes, não tinham a peça em estoque e não conseguiram comprar no mercado, tendo que remontar meu carro com as peças antigas, já muito desgastadas, colocando o cliente em risco, é muita falta de respeito e cuidado com o cliente
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 18:06
Marcos, boa tarde!
Lamentamos muito pelo ocorrido e salientamos de antemão que essa não é uma prática aceita pela administração, gerência e corpo diretivo da empresa. Passamos por um processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores para evitar qualquer tipo de dissabor com nosso cliente. Sua satisfação é muito importante para nós. Construímos uma história de 29 anos baseada nos princípios da ética, caráter e honestidade.
Convido você a fazer uma visita em uma da nossas lojas. Vamos lhe oferecer uma higienização do ar condicionado do seu veículo ou um ano de alinhamento e balanceamento dos pneus como forma de minimizar os danos.
Pedimos desculpas encarecidamente e esperaremos pela sua visita.
Muito obrigada!
Cordialmente;
A direção.