Cancelamento de Pedidos no iFood - Patroni Shopping Itaquera
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 16:39
ID: 251353899
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência que tive no dia 14/06/2026 ao tentar realizar um pedido pelo aplicativo iFood, na unidade da Patroni localizada no Shopping Itaquera.
Efetuei duas tentativas de compra e ambas foram canceladas sem qualquer justificativa satisfatória. Na primeira, utilizei o cartão VR Alelo como forma de pagamento. Diante do cancelamento, supus que o problema poderia estar relacionado ao meio de pagamento e realizei uma segunda tentativa, desta vez via Pix. Após aproximadamente 10 minutos de espera, o pedido foi cancelado novamente.
O que torna a situação ainda mais grave é o fato de que o próprio estabelecimento oferece configurações diversas no aplicativo incluindo raio de entrega, meios de pagamento e outras preferências o que evidencia que há controle sobre os parâmetros de atendimento. Cancelar pedidos de forma recorrente, sem comunicação clara ao consumidor, demonstra falta de responsabilidade, respeito e de empatia com quem está do outro lado.
Sou cliente Patroni há mais de 15 anos, tendo frequentado unidades tanto no Rio de Janeiro quanto em São Paulo. Justamente por isso, essa experiência foi especialmente decepcionante. Espero que a situação seja investigada e que medidas concretas sejam tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.