Patroni Pizza

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

01/04/2026 às 16:14

ID: 244947949

No dia 01/04, entre 14h30 e 15h, estive na unidade Patroni do Osasco Plaza Shopping (CNPJ *****) e vivi uma situação extremamente desagradável.Comprei um parmegiana de frango e iniciei a refeição normalmente. Em determinado momento, percebi que o frango estava com textura estranha e aparentemente cru, o que representa risco à saúde. Fui relatar o problema e a pessoa que se apresentou como gerente da unidade teve uma postura totalmente inadequada, insinuando que eu deveria ter reclamado na primeira garfada, apenas porque já havia consumido parte do prato.Diante da condução da situação, solicitei a devolução do valor, pois não poderia aguardar outro prato, inclusive por receio quanto à segurança alimentar após o ocorrido.O episódio se agravou quando essa responsável afirmou que, caso eu não entregasse o cupom fiscal, a funcionária ***** pagaria pela devolução, já que o estorno estava sendo feito em dinheiro. Isso configura assédio moral explícito contra a funcionária, feito na frente do cliente, além de constrangimento ao consumidor.Faço questão de registrar que a funcionária ***** foi extremamente profissional, educada e solícita, como sempre foi em outras ocasiões. A conduta inadequada partiu exclusivamente de quem se dizia responsável pela unidade.Não é a primeira intercorrência nesse restaurante, o que gera a sensação de que as reclamações não chegam ao nível de gestão da rede. Solicito que a Patroni apure o ocorrido, inclusive por meio das câmeras de segurança, pois a imagem da marca está em jogo.Espero um posicionamento do SAC ou da franqueadora, com providências claras.