Pizza queimada e atraso na entrega da substituição, solicitação de reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
28/03/2026 às 21:39
ID: 244609025
Fiz um pedido de um pizza e ela veio extremamente queimada. Um absurdo o colaborador de vcs ter a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de colocar na embalagem uma pizza totalmente queimada. Comem vcs assim... Eu pedi pelo ifood e na hora tirei as fotos, até tentei pelo aplicativo ter acesso as fotos, mas só consegui printar uma da tela. Mas se pediram pelo ifood vão ver que horror de pizza que enviaram. Pedi o reembolso, mas o ifood não faz e aí a pizzaria ficou de enviar uma outra pizza... são exatamente 21h34 e até agora nada. Se chegar aqui não vou mais aceitar, pois estou nesse exato momento comendo um sanduíche, pois aguardo o pedido do reenvio já faz exatamente 1h45. Enfim.... aguardo o reembolso do valor do pedido enviado totalmente sem qualidade alguma.
Sem mais
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 19:29
Prezada Daniela,
Obrigado por nos acionar. Vamos corrigir imediatamente o ponto de cocção da Pizza nesta unidade. Pode nos indicar e qual loja fez o pedido? Queremos muito saber também se você chegou a receber a nova Pizza mesmo após o atraso, ou se foi efetuado o estorno. Pode nos confirmar?
Caso negativo, pedimos por favor que nos envie o print do pedido (que fica no histórico do seu app) para o email [email protected], caso não consiga anexar por aqui ok?
Aguardamos seu retorno para darmos sequencia ao seu atendimento.
Att
SAC
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 19:38
Enviei tudo conforme solicitação e até o momento sem retorno.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:22
Não tive retorno após enviar todas as informações solicitadas.